接受認(rèn)可度：評(píng)估客戶(hù)對(duì)企業(yè)的整體態(tài)度和認(rèn)可程度。它反映了客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信任度。高度認(rèn)可可能表現(xiàn)為客戶(hù)主動(dòng)推薦企業(yè)，或在公開(kāi)場(chǎng)合表達(dá)對(duì)企業(yè)的支持。低認(rèn)可度可能意味著客戶(hù)對(duì)企業(yè)存在不信任或負(fù)面看法，這需要企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注和改進(jìn)。
客戶(hù)接觸活動(dòng)參與度：衡量客戶(hù)參與企業(yè)組織的各類(lèi)活動(dòng)的積極性和頻率。這可能包括參加產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、客戶(hù)反饋會(huì)議等。高參與度通常表明客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其解決方案有濃厚興趣，也暗示了更深入合作的潛力。低參與度可能需要企業(yè)重新審視活動(dòng)的價(jià)值主張或改進(jìn)客戶(hù)溝通策略。
信息傳遞：評(píng)估企業(yè)與客戶(hù)之間信息交流的質(zhì)量、頻率和透明度。良好的信息傳遞意味著雙方能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地交換重要信息，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)更新、需求變化等。高水平的信息傳遞有助于建立互信，促進(jìn)合作，并為創(chuàng)新和問(wèn)題解決提供基礎(chǔ)。
項(xiàng)目及日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)：考察客戶(hù)在具體項(xiàng)目實(shí)施和日常業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中提供指導(dǎo)和支持的程度。高水平的指導(dǎo)可能表現(xiàn)為客戶(hù)積極參與項(xiàng)目規(guī)劃，提供建設(shè)性意見(jiàn)，或在遇到問(wèn)題時(shí)主動(dòng)協(xié)助解決。這不僅有助于項(xiàng)目成功，也體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)合作關(guān)系的重視程度。
決策支持度：評(píng)估客戶(hù)在關(guān)鍵決策過(guò)程中對(duì)企業(yè)的支持力度。高支持度可能表現(xiàn)為客戶(hù)在選擇供應(yīng)商、制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)或分配預(yù)算時(shí)傾向于支持企業(yè)。這反映了客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任度，也暗示了長(zhǎng)期合作的潛力。低支持度可能需要企業(yè)深入分析原因，并采取措施提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度：衡量客戶(hù)在面對(duì)企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)的態(tài)度和行為。最理想的情況是客戶(hù)對(duì)企業(yè)表現(xiàn)出排他性支持，即在可能的情況下優(yōu)先選擇企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。相反，如果客戶(hù)傾向于支持競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這可能預(yù)示著合作關(guān)系面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，需要企業(yè)采取積極措施來(lái)挽回或改善關(guān)系。
