醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢在醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)運營中占據(jù)非常重要的一個環(huán)節(jié)。提高醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢人員的營銷、溝通技能對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷會起到立竿見影的效果。那么我們?nèi)绾翁岣哚t(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢預(yù)約技巧呢？很多朋友問我預(yù)約是否有技巧，個人認為技巧是沉淀出來的健談和靈機一動，也是一個團隊理智溝通的氛圍體現(xiàn)，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)咨詢很容易走向成 為健康的公益咨詢，大家一定要把握好咨詢的節(jié)奏，不刻意斷定訪客的就診意向，不放棄每個進入商務(wù)通的患者，因為我們都在咨詢領(lǐng)域中在探索學(xué)習(xí)。為了與訪客 預(yù)約，達到來院目的，應(yīng)根據(jù)不同訪客、不同情況、不同環(huán)境，采取不同的預(yù)約策略，以掌握主動權(quán)，盡快達成預(yù)約。以下總結(jié)應(yīng)針對不同的訪客靈活使用。
 

　　1、直接要求法

　　例如王先生，既然你沒有其他意見或者以上沒有什么不太明白的地方，我目前對你的情況比較了解，那就給你安排對應(yīng)的專家號，到時專家針對你的情況提出診療意 見，你做選擇性的采納，這樣你也可以專業(yè)科學(xué)的對待自己的異常情況。當(dāng)你提出這樣的要求后，要么保持緘默，靜待客戶的反應(yīng)，要么征求一下他的同意，因為進 入商務(wù)通的患者朋友是有想法到醫(yī)院來看，尤其是要看好搜索詞的意圖。

　　2、二選一法

　　咨詢?nèi)藛T為訪客提供兩種解決問題的方案，無論訪客選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結(jié)果。運用這種方法，尤其是在時間的安排上面，應(yīng)使讓訪客避開你什么 時候有空的提問，而是讓訪客回答明天還是后天的問題。例如：您是今天過來還是明天過來？您是刷卡還是用現(xiàn)金？注意，在引導(dǎo)訪客預(yù)約時，不要提出空泛而被動 的提問，反而令訪客沒有緊迫感。在引導(dǎo)提問的時候可以多一些選擇，比如你是否有A癥狀、B癥狀、或者其他的癥狀，A和B是十拿九穩(wěn)的異常癥狀。

　　3、總結(jié)訪客需求預(yù)約法

　　通過全篇聊天記錄，分析訪客最終的需求，比如**疾病，需要怎么治療，需要吃什么藥，需要做哪些檢查，是否能夠治療的好等

　　把訪客與自己達成預(yù)約所帶來的治療保障都展示在訪客面前，把訪客關(guān)心的事項排序，然后把醫(yī)院資質(zhì)、專家資歷、技術(shù)的特點與訪客的關(guān)心點密切地結(jié)合起來，總結(jié)訪客所有最關(guān)心的想法，促使訪客最終達成預(yù)約。比如：既然你是想知道怎么治療，那么建議你到***醫(yī)院，通過專業(yè)治療**疾病的專家，給予你針對性的實 際的治療方案，這樣會更加好一些。

　　4、優(yōu)惠預(yù)約法

　　是指咨詢?nèi)藛T通過提供優(yōu)惠的條件誘導(dǎo)訪客預(yù)約的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時，咨詢?nèi)藛T要注意三點：

　　1讓訪客感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對他一個人，讓訪客感覺到自己很尊貴很不一般。

　　2千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則訪客會提出更進一步的要求，直到你不能接受的底線。

　　3表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限，需要向上面請示：對不起，你的經(jīng)濟能力我是可以諒解的，在我的處理權(quán)限內(nèi)，如果實在有困難我可以為你申請一下，目前先為你安排專 家號，到時來院之后與專家直接溝通一下也是一種方式。然后再話鋒一轉(zhuǎn)，不過，我們也很希望能夠幫助你解決多年的老毛病，我們不是針對你的一個人，我院是非 營利性質(zhì)的國家單位，優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為。這樣訪客的期望值不會太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會感到你已經(jīng)盡力而為，不會怪你。

　　5、預(yù)先框視預(yù)約法

　　在訪客提出要求之前，咨詢?nèi)藛T就為訪客確定好結(jié)果，同時對訪客進行認同和贊賞，使訪客按自己的說法去做，如：這項診療技術(shù)是給那些下定決心、想要徹底治愈 某種疾病、同時提高自己免疫抵抗力的人使用的。我相信，你肯定不想再盲目的使用不科學(xué)的治療方案，和接受長期沒有效果的治療方法，繼續(xù)忍受疾病給你帶去的 困擾了。