顧客：“這件衣服，多少錢？”

老板：“1000元。”

顧客：“500元，賣嗎？”

老板生氣：“買不起，就不要問?！?/p>

顧客生氣：“不要說買這件衣服，連你我都買得起！”

顧客和老板吵起來。

這一天，因為“吵架”，老板心情一直不好，下午就關(guān)門回家休息了。

顧客心情也不好，原本打算花一天時間去買衣服，現(xiàn)在衣服也不買了，也直接回家休息了。

我們來分析一下“吵架”原因。

假設(shè)顧客還價“999元”，會不會吵架？答案是肯定“不會吵架”，老板會樂呵呵地說“好吧好吧，今天給你開一個張，賣給你。”

因為，在老板心里，早就有一個衣服價格的期望值，喊價1000元，期望值大概是800元，顧客給999元，遠超她內(nèi)心的期望值；于是，她會裝出一副勉為其難的樣子，“舍不得”地把衣服賣了。

但是，顧客給她500元，為什么就會吵架呢？

因為這個“價格”，遠低于老板的期望值，說不定這僅僅是老板衣服的本錢，老板覺得顧客給她的“價”，沒有誠意，是在調(diào)侃和侮辱她的勞動成果，于是，生氣動怒，從而造成“吵架”。

下面，我們探討一下這種“生氣動怒”，值不值？

從結(jié)果來看，是不值的，因為，老板下午就關(guān)門休息了，不僅浪費了一天的門面租金，而且還讓自己情緒很壞。

那么，老板如何應(yīng)對這種“還價”，才會有一個滿意的結(jié)果？

首先，老板要有一顆允許顧客“討價還價”的良好心態(tài)。

關(guān)于顧客“討價還價”的范圍，不應(yīng)該設(shè)限，還“1元”是價，還“999元”是價，“討價還價”，是顧客的權(quán)利，它體現(xiàn)了顧客對“物價”的認(rèn)知和評估，不要去計較。

還低和還高，都屬于顧客對物品質(zhì)量的“認(rèn)知和評估”不準(zhǔn)確；客觀上，顧客還需要對“物品質(zhì)量的認(rèn)知和評估”進行改進和提高。

這是顧客自己的事，不是老板的事，老板可以為了賣出產(chǎn)品而夸獎自己產(chǎn)品的好，但沒必要去糾正顧客的“認(rèn)知和評估”意識，更沒必要為此生氣動怒。

我給這種不糾結(jié)顧客“認(rèn)知和評估”的心態(tài)，叫“包容認(rèn)知偏差心態(tài)”。

其次，老板要明晰自己做生意的本質(zhì)。

做生意的本質(zhì)，就是賺錢。

和顧客吵架，不能賺錢，那我就不跟顧客吵架；還價低于“成本價”，不能賺錢，那我就不賣給顧客。

我把這種“正確意識”行為，叫“本質(zhì)意識”。

優(yōu)秀的生意人，他們身上都同時具有“包容認(rèn)知偏差心態(tài)”和“本質(zhì)意識”，而且清晰明了，永不偏離。

這很好理解。

比如價值8000元的華為手機，遇到一個從農(nóng)村來的老爺爺，他頂多給200元，因為他只會用200元的老人機，8000元的華為手機對他存在“認(rèn)知和評估”偏差，此時，優(yōu)秀的生意人會包容老爺爺?shù)摹坝憙r還價”，永遠不會跟老爺爺動怒和生氣。

相反，愚蠢的生意人，就會氣得吃不下飯。

同理，一個優(yōu)秀的大型餐飲業(yè)，也決不會因為某一顧客說菜里有頭發(fā)，就與顧客大動干戈，優(yōu)秀的老板會為顧客馬上換菜或免單；因為，他們清晰知道，他們做生意的目的就是“賺錢”，而不是糾結(jié)顧客出于何種動機和目的。

僅僅只有“生意人”，才應(yīng)該擁有這兩種意識行為嗎？

“教育”，同樣要有“包容認(rèn)知偏差心態(tài)”和“本質(zhì)意識”，這兩種意識行為。

一個班上，有“成績好”和“成績不好”的學(xué)生，對于“成績不好”的學(xué)生，就應(yīng)該有“包容認(rèn)知偏差心態(tài)”行為。

有“包容認(rèn)知偏差心態(tài)”的老師，一般不會與學(xué)生發(fā)生沖突，它跟生意人包容顧客對物品存在“認(rèn)知和評估不準(zhǔn)確”是一回事，不會要求所有學(xué)生都整齊劃一，都達到自己理想的期望值，他們內(nèi)心會“容忍”這種差異化。

因為這種“差異”，可能來自家庭，可能來自智商，可能來自某些特定的因素。

這反應(yīng)了一個老師的客觀和格局，這樣的老師，生活會比其他老師更快樂更幸福。

另外，當(dāng)學(xué)生頂撞老師時，老師應(yīng)該怎么做呢？

這個時候，老師除了擁有“包容認(rèn)知偏差心態(tài)”行為外，還應(yīng)該擁有“本質(zhì)意識”行為。

教育的本質(zhì)，是將學(xué)生培養(yǎng)成人才，而老師是教育的承載者。

所以，當(dāng)學(xué)生頂撞老師時，老師不是跟學(xué)生對著干，而是從內(nèi)心啟動“培養(yǎng)人才”的本質(zhì)意識，理性回歸教育本真，分析學(xué)生“頂撞老師”的原因，找出解決辦法，實現(xiàn)“培養(yǎng)人才”的本質(zhì)和目的。

其實，不止“生意”，不止“教育”，各行各業(yè)都應(yīng)該如此，都要擁有包容各種認(rèn)知偏差存在的意識，只有這樣，人才不會糾結(jié)，人才不會苦惱，人才不會動怒生氣。

同樣，各行各業(yè)也應(yīng)該擁有“本質(zhì)意識”行為，只有目標(biāo)清晰，方向明確，才不會因為爛人爛事被打擾，被耽擱，被延遲，從而堅持不懈，一往無前，大刀闊斧地去迎接自己人生的高光時刻。