和許多同行一樣，他們不斷調(diào)整方向、尋求突破，卻始終覺得力道打在棉花上——無論多么努力，收效都有限。

直到有一次，他們找對了突破口，局面開始逆轉(zhuǎn)……

（以下內(nèi)容整理自恒康大藥房董事長趙亞輝的講述。）

隨著“藥品集采”政策的逐步推行，我們這家深耕多年的區(qū)域連鎖藥店遭遇了前所未有的沖擊，企業(yè)陷入虧損。

那是一種刻骨銘心的危機感。但我告訴自己不能倒下。

于是，一幅格外“努力”的景象出現(xiàn)了——我們推出“健康一體化方案”，升級“99健康卡”，引入非藥產(chǎn)品，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型……我的思維像雷達，四處掃描機會：一會兒要抓住“養(yǎng)生”的年輕人，一會兒又想沖進自媒體電商。

我篤信，只要一切以客戶為中心，方向就不會錯?？山Y(jié)果卻是：資源被分散，團隊被透支，而我自己，被無力和焦慮裹挾。

我們似乎做對了一切，卻又好像什么都沒做對。

就在這身心俱疲、內(nèi)外交困的時刻，我走進了“戰(zhàn)略重塑營”。那一刻的我，是帶著求生的本能，去抓住最后一根稻草。

湖南恒康大藥房董事長 趙亞輝

破局：從“遍地出擊”到“深深愛上一群人”

啟發(fā)：從理念到篤定。

戰(zhàn)略重塑營帶給我的，不只是新知識，更是一記當頭棒喝。

我們終于看清了自己的致命誤區(qū)——這些年，我們一直活在“既要、又要、還要”的混亂里，用一句“為客戶服務(wù)”的正確口號，掩蓋了戰(zhàn)略上的極度分散與不聚焦。

當老師不斷追問：“你的客戶，到底是誰？”我們曾經(jīng)那套“覆蓋全人群”的說辭，瞬間變得蒼白無力。

過去我們也無數(shù)次談“要找到那群人”，卻始終沒有真正落地。直到這一次——老師的高強度拷問，加上團隊共創(chuàng)的激烈碰撞，讓我們第一次真正從理念走向心底的篤定。那一刻，我們不只是“想明白”，而是“想透了”。

我們?nèi)掏瓷釛壛四切┛此讫嫶蟮氖袌?，把所有目光和資源，聚焦在45歲以上的慢病人群——也就是“銀發(fā)一族”。

我們決定：“要深深地愛上這一群人”，全心全意為他們服務(wù)。

這群“45歲以上的初老族”，是健康焦慮最強、消費力最穩(wěn)的一群人。他們不只是想治病，更想延緩衰老、保持體面、有高質(zhì)量的生活。我們要做的，不只是賣藥，而是幫他們“活得更舒服、更自在”。

落地：從想明白到做得到。

課程不僅讓我們“想明白”，更讓我們“做得到”。

這門課，是一場帶著真實問題上戰(zhàn)場的訓練。老師要求我們?nèi)熘畠?nèi)拿出速贏項目方案——立目標、定機制、做承諾。那種“逼著你想清楚、當場承諾、立即執(zhí)行”的節(jié)奏，讓我們第一次真正把戰(zhàn)略變成行動。

于是，在老師引導下，我們當場制定了一個清晰可行的攻堅目標——一年內(nèi)，打造100家專注服務(wù)慢病人群的“健康驛站”。這不是一句口號，而是一個立即啟動的“速贏項目”。它讓我們的戰(zhàn)略第一次擁有了清晰的落地機制和時間表。

回到企業(yè)后，我們沒有猶豫，立刻試點兩家門店，搭建“健康驛站”的雛形。不到一個月，模式便獲得極佳的口碑與市場反響。

截至目前，我們已啟動第十家門店，正穩(wěn)步向一年百店的目標邁進。

成果：聚焦、信任與生命力。

這次戰(zhàn)略落地，我們做對了幾件關(guān)鍵的事：

其一，極度聚焦。門店所有設(shè)備——從艾灸凳到理療儀——都精準對應(yīng)慢病群體的核心痛點。員工培訓緊扣高血壓、糖尿病等幾種核心慢病展開。聚焦，讓我們的服務(wù)更專業(yè)、更高效。

其二，先做服務(wù)，后談商品。過去，我們總想著“服務(wù)如何帶動銷售”；現(xiàn)在，我們下定決心：先讓顧客信任，再談轉(zhuǎn)化。我們推出365元年卡，顧客可不限次數(shù)使用健康設(shè)備。我們真誠地傳遞一個信號：“請把健康交給我們，我們是您生活中的健康管家?！?/span>

當一位失眠多年的顧客說“終于能睡個好覺”，當一位阿姨的老寒腿疼痛明顯緩解——那種“被真誠需要”的成就感，是任何營銷手段都比不來的。而當信任建立，客戶自然愿意選擇我們推薦的營養(yǎng)品、低糖食品。

其三，躬身入局。戰(zhàn)略落地后的40多天，我?guī)缀趺刻於既ラT店，親自觀察、傾聽、調(diào)整。看到健康驛站從早到晚人流不息，甚至需要排隊——聽到叔叔阿姨們笑著說“你們多添點設(shè)備吧”——那一刻，我感受到的，是久違的踏實與希望。

“健康驛站”計劃已落地，十家門店率先啟航

首批門店的成功試點，讓我們沉淀出一整套健康驛站標準模板——從空間設(shè)計到服務(wù)流程，每一環(huán)都有章可循，為后續(xù)新店的復制落地提供了堅實支撐。

這次戰(zhàn)略重塑，對我們企業(yè)而言，堪稱一次“絕處逢生”的轉(zhuǎn)折。它讓我們從“到處撒網(wǎng)”變成“精準深耕”，從“賣產(chǎn)品”變成“做陪伴”，從“盲目努力”變成“心中有光”。

三天課程，讓戰(zhàn)略不再停留在紙面，而是形成了清晰的路徑、機制與節(jié)奏。憑借這份極致的聚焦，我們從去年的虧損與焦慮中穩(wěn)步走出。現(xiàn)在，我們明確地感知到：企業(yè)重新回到了健康的上升通道。

我們找到了在下行市場中的“定海神針”——深度服務(wù)好一群人，成為他們生活中不可替代的健康伙伴。