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目的

規(guī)范物業(yè)保潔服務流程，提升保潔服務質量，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生達標，提高業(yè)主/客戶滿意度。 

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適用范圍

適用于物業(yè)項目內公共區(qū)域（大堂、樓道、電梯、衛(wèi)生間、外圍等）的日常保潔、專項清潔及應急處理。 

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保潔作業(yè)基本原則

1. 標準化：統(tǒng)一操作流程，明確清潔頻次與標準。 

 
2. 精細化：注重細節(jié)管理，不留衛(wèi)生死角。 

 
3. 安全化：確保作業(yè)安全，規(guī)范使用工具與藥劑。 

 
4. 環(huán)?；簝?yōu)先選用環(huán)保清潔劑，減少污染。 

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崗位職責

1. 保潔主管：制定計劃、監(jiān)督質量、培訓員工、處理突發(fā)事件。 

 
2. 保潔員：按標準完成責任區(qū)域清潔，上報異常情況。 

 
3. 質檢員：每日巡檢并記錄問題，跟蹤整改結果。 

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精細化作業(yè)流程與標準

1. 日常保潔區(qū)域及標準 

2. 專項清潔作業(yè) 

 
1)玻璃幕墻/窗清潔：使用專業(yè)玻璃刮、清潔劑，每季度1次，無污漬、水痕。 

 
2)地毯清洗：商業(yè)區(qū)域每月1次，住宅公共區(qū)域每季度1次，無污漬、無霉味。 

 
3)石材養(yǎng)護：大理石地面每半年拋光打蠟1次，保持光澤、無劃痕。 

 
4)消殺服務：針對蚊蟲、蟑螂等，每月2次，重點區(qū)域（垃圾桶、排水口）加強處理。 

3. 細節(jié)管理要求 

 
1)衛(wèi)生死角：踢腳線、門框頂部、消防栓內部、空調出風口等每周徹底清潔1次。 

 
2)異味控制：衛(wèi)生間、垃圾桶放置除臭球或香薰，定時通風。 

 
3)工具分色管理：紅色（衛(wèi)生間）、藍色（公共區(qū)域）、綠色（餐飲區(qū)），避免交叉污染。 

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清潔工具與藥劑管理

1. 工具清單：塵推、掃帚、拖把、玻璃刮、伸縮桿、百潔布、噴壺等。 

 
2. 藥劑管理： 

1)分類存放（酸性、堿性、中性），張貼MSDS（化學品安全說明書）。  

2)禁止混用（如潔廁靈與84消毒液）。

 
3. 設備維護：洗地機、吸塵器每日使用后清潔保養(yǎng)，定期檢查性能。 

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安全作業(yè)規(guī)范

1. 防滑防摔：濕滑區(qū)域放置“小心地滑”警示牌，穿戴防滑鞋。 

 
2. 高空作業(yè)：清潔高處時使用穩(wěn)固梯具，2人配合，禁止單人操作。 

 
3. 化學品防護：佩戴手套、口罩，避免直接接觸皮膚。 

 
4. 應急處理： 
1)突發(fā)污染（嘔吐物、血跡）：立即隔離，穿戴防護裝備，按醫(yī)療廢物處理。

 
2)水管爆裂：關閉閥門，清理積水，上報維修。 

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質量檢查與考核

1. 每日巡檢：保潔主管抽查35個點位，記錄問題并整改。 

 
2. 業(yè)主反饋：24小時內響應投訴，48小時內解決并回訪。 

 
3. 考核指標：清潔達標率≥95%，投訴率≤2%，工具損耗率≤5%。 

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附錄

1. 清潔記錄表模板（日期、區(qū)域、清潔內容、責任人、檢查結果）。 

 
2. 消毒配比指南（如84消毒液1:100配比）。 

 
3. 應急預案流程圖（火災、污染、設備故障等）。