單位 | 云南省玉溪市澄江市鳳麓街道社會工作服務站

小組名稱：智能助老·樂享生活-智能手機學習小組

服務對象：轄區(qū)內(nèi)中老年人

參與人數(shù)：9人

活動時間：2023年6月13日-2023年6月15日

小組性質：成長小組

社工通過日常服務、實際走訪等方式了解到鼎新社區(qū)內(nèi)部分老年人有學習智能手機使用的強烈需求，如:有些老人在手機基礎功能上，不知道如何連接無線網(wǎng)絡、手機錄音、手機截圖、手機錄像、下載應用軟件等；

有些老人在社交軟件上不知道如何添加新聯(lián)系人、加入群聊、修改昵稱等；有些老人在不會使用微信小程序醫(yī)院預約掛號、購買車票、使用導航、打車出行等。

目前，智能手機的使用對于老年人不單只是簡單地撥打電話，也可起到豐富生活，擴大交友圈的作用。社會工作者運用小組工作方法介入解決老年人智能手機“不會用”、“不敢用”、“學不會”的問題，幫助老年人提升技能，克服恐懼，建立信心。

通過體驗式教學方式，耐心的為老年人介紹智能手機使用方法，讓老年人體驗目前智能化所帶來的便利，促進社會交往圈的建設，走出家門積極參加活動，打造朋輩群體的友好互動交流平臺，同時宣傳電信詐騙相關知識，讓老年入了解電信詐騙的基本特征。

通過訪問社區(qū)內(nèi)老年人群收集到社區(qū)老人在使用智能手機方面目前存在心理層面，社會層面的需求。

（一）心理層面

1.老人希望得到子女、孫輩的關心，同時也關心子女、孫輩的狀況，希望通過微信等社交軟件和他們可以保持互動交流。

2.老年人對娛樂的需求，通過手機觀看娛樂視頻、新聞、養(yǎng)生保健知識，以保持愉悅的心情，減少煩惱，還可以學到養(yǎng)生知識。

3.老年人有鄰里關系和睦的需求，關注微信好友的朋友圈，和好友互動點贊，關注好友群經(jīng)常聊天，豐富內(nèi)心生活。

（二）社會層面

1.目前大部分購物場所、醫(yī)院基本采用線上支付的方式，手機支付功能已遍布生活各個方面，老年人急需熟練掌握手機支付功能的使用方法來滿足日益進步的生活。

2.老年人雨天出行或出遠門時面臨不會使用手機預約打車或在車站購買車票的情況，其次是需要學習導航軟件來進行位置導航、目的地查詢等。

社會學習理論對本次小組的啟示和指導意義主要有以下三點:

（一）學習與模仿。組員可以通過觀察和模仿他人的行為獲得改變，從而形成新的行為模式。因此在小組進行過程中，社會工作者要注重發(fā)掘組員的觀察學習和模仿能力。

同時，承擔多重角色的社會工作者也要注重自身在教學過程中的形象，不但應注意言傳，更應注重身教，讓成員們在小組中有更多的收獲。

（二）替代與強化。組員在小組中不僅可以觀察到各種各樣的行為，還可以看到這些行為的后果，所以，小組成員間分享的經(jīng)歷、經(jīng)驗的材料，可以為每個組員提供學習的榜樣或前車之鑒，充分發(fā)揮替代強化的作用。

社工可以將小組中學習能力較強、學習效果較為顯著的組員樹立為榜樣，并鼓勵其他組員向其學習，因為組員之間同質性較強，所以榜樣對組員產(chǎn)生的示范效應更加顯著。

另外，社工要為組員創(chuàng)造良好的學習環(huán)境，讓組員在每一節(jié)的小組活動中都處于積極的情緒狀態(tài)下，這對于增強他們的自我效能感是十分有利的。

（三）與實際相結合。注重在生活環(huán)境中的學習，即“人在情境中”的學習，社工可以將小組的學習內(nèi)容與實際相結合，讓組員在現(xiàn)實生活情景中學習使用智能手機，這樣組員易于接受，效果更顯著。

社工通過成長小組的形式，采用直接經(jīng)驗與間接經(jīng)驗相結合，即一方面通過現(xiàn)場講解以及示范，讓參加者通過觀察進行模仿學習獲得學習經(jīng)驗，另一方面社工對于參加者習得經(jīng)驗及時給予肯定和支持回饋，促使服務對象增強學習的動機從而有效提升自身學習的興趣。

同時，社會工作者要鼓勵組員在小組活動中主動表達困惑或建議，積極分享和學習自我分享的經(jīng)驗，要支持、幫助組員通過各種活動相互關心、相互幫助和分享，更要發(fā)展認知，激發(fā)潛能，提升組員尋求解決問題的辦法，整合社會資源及自我發(fā)展的能力。

計劃在3天時間內(nèi)，通過小組活動的內(nèi)容設計，讓組員們基本掌握智能手機常用APP軟件（如:微信、百度地圖等），并通過豐富的小組活動環(huán)節(jié)，使組員們學習后能夠使用更多其他的手機應用軟件，激發(fā)組員們的學習潛力、溝通交流能力，讓組員們老有所樂、學有所樂，讓中老年居民在學習中享受到智能化時代的便利性，提升他們的幸福感與獲得感。