《教父》里有一句經(jīng)典臺詞，“那些花半秒鐘就看透事物本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運?！?/span>我的上篇文章《優(yōu)秀管理者需具備的思維與行為習(xí)慣》發(fā)布后，不少朋友希望我對管理者需要的系統(tǒng)思考和結(jié)構(gòu)化思維做詳細(xì)介紹。應(yīng)要求，本文介紹系統(tǒng)思考的概念、工具及應(yīng)用，希望能幫你在工作和生活中透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，擁有不同的人生！

在紛繁復(fù)雜的商業(yè)世界中，真正重要的問題從來都不能簡單、輕松地解決。作為企業(yè)的管理者，我們經(jīng)常面臨的就是要思考和解決這些問題，而思考問題是解決問題的前提，如果思考不清楚，就無法做出正確的決策，更談不上解決問題。系統(tǒng)思考是科學(xué)有效的思考問題的方法，它幫助人們搞清影響系統(tǒng)行為動態(tài)變化的驅(qū)動力及其相互關(guān)聯(lián)，從而找到關(guān)鍵的“杠桿點”——也就是說，在系統(tǒng)中的某處施加一個小的變化，就能導(dǎo)致系統(tǒng)行為發(fā)生顯著的轉(zhuǎn)變，對系統(tǒng)結(jié)果產(chǎn)生積極影響。

一、系統(tǒng)及其分類

要學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考，先要了解什么是系統(tǒng)。我對系統(tǒng)的定義是：系統(tǒng)是由一組相互連接的要素構(gòu)成的為實現(xiàn)特定功能或目標(biāo)的一個整體。

按照這個定義，系統(tǒng)有三個構(gòu)成要素：

• 要素：系統(tǒng)是由若干要素組成， 這些要素可能是單個事物，也可能是一群事物組成的子系統(tǒng)。

• 連接：這些要素之間存在著相互作用的反饋或聯(lián)系，這是系統(tǒng)與一群彼此無關(guān)的事物組合的重要區(qū)別。

• 功能/目標(biāo)：要素之間的反饋與相互作用，使得系統(tǒng)作為一個整體，具有特定的功能或?qū)崿F(xiàn)特定的目標(biāo)。這些功能或目標(biāo)是由系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)所決定，通常與其構(gòu)成要素的功能或目標(biāo)不同。

通常來說，我們較容易看到系統(tǒng)中的要素，但常常忽略這些要素之間的連接關(guān)系，但恰恰是這些連接關(guān)系，尤其是關(guān)鍵要素之間的連接關(guān)系（稱之為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)）決定了系統(tǒng)要素的行為，即結(jié)構(gòu)決定行為。所以當(dāng)置身于同一個系統(tǒng)中時，人們無論有多大差別，都傾向于產(chǎn)生相似的行為結(jié)果。這也是企業(yè)“空降兵”常常失敗的原因。企業(yè)是一個系統(tǒng)，人作為企業(yè)的要素當(dāng)然重要，但企業(yè)中的人無法單獨決定“行不行”。是人這個要素和它周圍比人更強大的連接關(guān)系共同決定著“行不行”。系統(tǒng)思考大師德內(nèi)拉·梅多斯認(rèn)為：改變要素對系統(tǒng)的影響是最小的。改變系統(tǒng)中內(nèi)在連接，會讓系統(tǒng)發(fā)生顯著變化。因此，我們要真正解決企業(yè)問題，改變內(nèi)部連接關(guān)系比改變要素更重要。這也是《華為基本法》花大量的篇幅明確華為系統(tǒng)中各要素之間的連接關(guān)系的原因所在。

系統(tǒng)動力學(xué)泰斗拉塞爾·阿克夫，他認(rèn)為這個世界一共有4種系統(tǒng)。

1、機械系統(tǒng)：系統(tǒng)和要素都沒有意識。

比如鐘表。鐘表作為整體，是沒有意識的。它不會對你說，我有個夢想。鐘表的零件也是沒有意識的。它不會對鐘表說，我今天心情不好，想請個假。手表、汽車、飛機，都是機械系統(tǒng)。

2、生物系統(tǒng)：系統(tǒng)有意識，要素?zé)o意識。

比如人體。人作為整體，是有意識的。人這個生物體，追求幸福生活。但人體的器官，是沒有意識的。小王為了買新款iPhone，賣掉一個腎，腎不會感到被拋棄。人體、貓體、狗體，都是生物系統(tǒng)。

3、生態(tài)系統(tǒng)：系統(tǒng)無意識，要素有意識。

比如自然。自然作為整體，是無意識的。陽光明媚、山崩地裂，都和“情緒”無關(guān)，只是局部涌現(xiàn)到整體的現(xiàn)象。但組成自然的生物體，是有意識的，鳥獸魚蟲，豬狗牛羊，為了生存競爭合作。城市、自然、宇宙，都是生態(tài)系統(tǒng)。

4、社會系統(tǒng)：系統(tǒng)和要素都有意識。

比如公司。公司作為整體，是有意識的，想要規(guī)模，想要利潤。公司的每個員工，也是有意識的。對公司認(rèn)可，就好好干；不認(rèn)可，這就是一份工作。家族、公司、國家，都是社會系統(tǒng)。社會系統(tǒng)是唯一一個系統(tǒng)、要素都有意識的系統(tǒng)，呈現(xiàn)出巨大的復(fù)雜性。

對于上述四類系統(tǒng)而言，若出現(xiàn)了問題，解決方案與思路應(yīng)有明顯的差異。管理者總是強調(diào)“我是老板，你必須服從”，這是把員工當(dāng)成機械系統(tǒng)中無意識的零部件，一定會遭遇反彈；管理者總是宣揚“集體主義精神”，這是把員工當(dāng)成了生物系統(tǒng)中隨時可以犧牲的器官，只會激發(fā)員工的求生欲。

二、系統(tǒng)思考

我們平時觀察一件事情，觀察到的通常只是表象。比如，我們開車時，打方向盤車子會轉(zhuǎn)彎，踩油門車子會加速，踩剎車車子會減速。這是我們觀察或掌握到的事物外在規(guī)律。但這些規(guī)律為什么會發(fā)生，我們其實并沒有真正理解。每一個表象背后，都有一個“黑盒子”。雖然我們看不見這個“黑盒子”，但它才是所有規(guī)律產(chǎn)生的原因。這個“黑盒子”就是系統(tǒng)。

當(dāng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)正常的時候，我們可以遵循系統(tǒng)規(guī)律做事。可一旦系統(tǒng)出了問題，規(guī)律就失效。如果你無法洞察表象背后的系統(tǒng)，你就不可能知道問題出在哪里，更不知道如何解決。

系統(tǒng)思考，就是透過事物表象，看到系統(tǒng)中“要素”以及要素之間的“連接關(guān)系”，洞察到事物外在規(guī)律背后的規(guī)律，讓我們直擊事物的本質(zhì)。

圖1 透過表象看系統(tǒng)，源自劉潤

系統(tǒng)思考完全不同于傳統(tǒng)的思維方式，具備以下四項特征。

1、看到全貌而非局部

你所管理的部門是一個相互之間具有高度復(fù)雜聯(lián)系的系統(tǒng)的一部分，有些連接局限在你的組織內(nèi)部，而很多連接則超出了組織的邊界。你非常了解你自己的部門，對于部門內(nèi)部的決策也非常有信心。然而，一個在你部門內(nèi)部看起來非常合理的決策，對于組織整體而言，可能未必是最優(yōu)的。因此，你對系統(tǒng)中屬于你的這部分所采取的局部行動，可能反而會導(dǎo)致無法實現(xiàn)整體目標(biāo)。

系統(tǒng)思考的首要特征是整體思考，這也是系統(tǒng)思考最根本的特征。復(fù)雜系統(tǒng)之所以復(fù)雜，正是因為系統(tǒng)中各要素之間存在著復(fù)雜的連接關(guān)系。分割系統(tǒng)就破壞了這種連接關(guān)系，系統(tǒng)也就失去了本來的行為和結(jié)果。要想洞察一個系統(tǒng)，預(yù)測、影響并控制其行為，你必須將系統(tǒng)作為一個整體來看待。

2、看透結(jié)構(gòu)而非表象

梅多斯曾講過：“真正深刻且不同尋常的洞察力，是洞察系統(tǒng)后如何決定自己行為的能力”。系統(tǒng)思考是一種深層次的思考，它可以讓人們看清潛藏在事物或趨勢背后的“結(jié)構(gòu)”，正是這種“結(jié)構(gòu)”決定了事物的發(fā)展變化，而不是僅僅停留于關(guān)注事件的表象上。

3、看到變化而非靜止

系統(tǒng)思考的動態(tài)性可以讓人們看清事物發(fā)展變化的動態(tài)，而不是只看到一個個靜止的片段或側(cè)面。尤其是借助于系統(tǒng)動力學(xué)軟件建模與仿真技術(shù)，甚至可以在行為或?qū)Σ邔嵤┲?，提前預(yù)見到系統(tǒng)可能的變化或結(jié)果，從而使人們具有“看見未來”的能力。

4、條理清晰而非雜亂

運用系統(tǒng)思考的基本工具及其規(guī)則，人們可以條理清晰地思考，并運用共同的語言進行溝通和交流，避免雜亂無章或掛一漏萬。

三、系統(tǒng)思考的方法和工具

為了分析系統(tǒng)，我們就必須對復(fù)雜系統(tǒng)進行抽象，建立對應(yīng)的簡化模型。為此我們需要先介紹以下幾個概念。

1、變量：系統(tǒng)中要素的屬性或特征，它們有不同的狀態(tài)，會影響其它變量，也會受其它變量的影響。任何一個變量，要么是存量，要么是流量，除此之外沒有其它類型。你在汽車儀表盤中看到的汽油量就是存量，表示這個時刻你車?yán)锲偷膸齑媪?。一?/span>時間內(nèi)，你車子加了多少油（流入量）或你開車燃燒了多少油（輸出量）都是流量。流量改變存量，而正是因為有了存量，你才可以隨心所欲開車出去。

2、因果鏈：系統(tǒng)中兩個要素之間如果存在因果關(guān)系，要素之間的連接就是因果鏈。只有兩種因果鏈，如圖2所示。一種是增強的因果鏈，表明變量A的變化會影響B(tài)的變化，而且兩種變化是同向的。如銷量增加，收入增加，銷量減少，收入減少；另一種是減弱的因果鏈，表明變量A的變化會影響B的變化，而且兩種變化是反向的。成本增加，利潤減少，成本減少，利潤增加。

圖2、兩種因果鏈，作者自繪

3、反饋回路：我們把連續(xù)且閉合的因果鏈稱為反饋回路。只有兩類基本類型的反饋回路：增強回路和調(diào)節(jié)回路。

增強回路的作用是每運轉(zhuǎn)一圈都將最初的效果放大一次。因此，增強回路的行為就是良性循環(huán)或者惡性循環(huán)，具體情形依環(huán)境而定。增強回路的特征是整個環(huán)路上有偶數(shù)個減弱的因果鏈。圖3沒有減弱的因果鏈，是一個增強回路。公司高水平人才越多，創(chuàng)造的價值就越多，公司就可以拿更多的錢分給員工，從而對高水

圖3、增強回路，作者自繪

平人才有更大的吸引力，就會有更多高水平人才加入，形成良性循環(huán)，這是正向增強回路。相反，如果公司不愿意分錢，就對人才沒有吸引力，就吸引不到高水平人才加入，創(chuàng)造的價值也越少，分配的價值就更少，形成惡性循環(huán)，這是負(fù)向增強回路。

調(diào)節(jié)回路通過對系統(tǒng)進行調(diào)節(jié)或校正，使系統(tǒng)中的存量保持穩(wěn)定或趨向一個目標(biāo)。調(diào)節(jié)回路的特征是整個環(huán)路上有奇數(shù)個減弱的因果鏈。凡是有增強回路的地方一定有調(diào)節(jié)回路。圖4中，綠色回路是一個增強回路，黑色回路就是一個調(diào)節(jié)回路。

圖4、調(diào)節(jié)回路，作者自繪

4、滯后效應(yīng)：在動態(tài)系統(tǒng)中，變量之間的反饋或作用需要經(jīng)過一段時間之后才能表現(xiàn)出來。其中，有些延遲會明顯改變系統(tǒng)的行為。我們將其稱為滯后效應(yīng)。 

圖5、滯后效應(yīng)，作者自繪

在兩個變量的連接箭頭中間畫一條平行線表示滯后效應(yīng)。例如，在浴室水溫調(diào)節(jié)回路中，水龍頭的調(diào)節(jié)到水溫的變化就存在時間延遲，就是一個滯后效應(yīng)。滯后效應(yīng)，讓在空間維度上已經(jīng)很復(fù)雜的系統(tǒng)，又增加了時間維度上的復(fù)雜性。它會讓原因和結(jié)果在時空上遠(yuǎn)離，從而誤導(dǎo)你的判斷。

四、系統(tǒng)思考的應(yīng)用

1、股價為什么上不了天？

不少讀者平時也會買股票，每個買股票的人都希望自己買的股票能不斷上漲，但通常不能如愿。股票不能一直上漲到天，一直上漲的股票最終一定會回歸到企業(yè)內(nèi)在價值附近。如圖6所示，當(dāng)股價低，市值低于企業(yè)內(nèi)在價值的時候（市值偏離度低），購買該股票的人就會越來越多，隨著購買量的增大，股價不斷上漲，而股價不斷上漲，會吸引更多的人來購買，這里是一個正向增強回路。但在股價不斷上漲的同時，市值偏離度也大幅擴大，一方面會影響購買的量；更重要的是，前期購買的人覺得股價偏離價值很多，自己也獲利豐厚，于是賣的人也越來越多，賣的量越多，股價越下跌，而股價越下跌，會引起更多的人賣。股價一直下跌，市值偏離度也跟隨下降，賣的量也會減少。股價的變化，會驅(qū)使市值與企業(yè)內(nèi)在價值相當(dāng)，然后進入下一次循環(huán)。

 圖6、股票的價值回歸，作者自繪

2、為什么要開周會？

做管理的人大都知道要堅持和團隊開周會，但由于不知周會背后的本質(zhì)，通常把周會開成了匯報會。大家都知道，團隊任務(wù)完成率越高，團隊信心就越高，團隊信心越高，任務(wù)完成率就會越來越高，這是一個正向增強回路。周會的時候，管理者要及時表揚做的好的成員，強化這個增強回路。另外，如果團隊任務(wù)完成率

圖7、周會的增強回路，作者自繪

低，團隊信心就低，團隊信心越低，任務(wù)完成率就會更低，這是一個負(fù)向增強回路。為了切斷這個負(fù)向增強回路，作為管理者就應(yīng)該及時幫助任務(wù)完成率低的成員，和ta一起分析差距，找到原因和解決措施，提升任務(wù)完成率，讓ta從負(fù)向增強回路轉(zhuǎn)換到正向增強回路。由此可見，周會的四項工作是：聽匯報、表揚先進，幫助落后、確定下周計劃。

3、企業(yè)發(fā)展繞不開的“發(fā)展天花板”

一位內(nèi)陸的朋友，原來是一家芯片封裝廠設(shè)備維護工程師，09年找了幾位做機械設(shè)計的人員成立了一家公司，專為國內(nèi)芯片封裝廠提供生產(chǎn)設(shè)備。

創(chuàng)業(yè)初期，公司里就幾個人，沒什么管理，遇到什么問題，靠著創(chuàng)業(yè)精神，很快就解決了，工作效率特別高。

創(chuàng)始團隊成員白天基本都呆在客戶現(xiàn)場，持續(xù)地與客戶溝通與交流，加之對封裝工藝及設(shè)備有深入的了解，能理清客戶痛點與需求，不斷地為客戶出謀劃策，提出解決方案。晚上回到公司設(shè)計產(chǎn)品。由于提供的產(chǎn)品要么能創(chuàng)新解決客戶現(xiàn)有問題，要么是做國外產(chǎn)品的替代，成本大幅下降。初期，雖然產(chǎn)品多多少少存在

 圖8、正向增強回路，作者自繪

一些質(zhì)量問題，但技術(shù)團隊能及時優(yōu)化與解決。產(chǎn)品創(chuàng)新、良好的現(xiàn)場服務(wù)及與國外競爭對手相比擁有極強的價格優(yōu)勢，這三個因素獲得極高的客戶滿意度。隨著這個市場規(guī)模不斷擴大，公司訂單充足，利潤豐厚。創(chuàng)始團隊把獲得利潤不小部分投入到研發(fā)和技術(shù)，持續(xù)增強產(chǎn)品創(chuàng)新、現(xiàn)場服務(wù)，訂單量的增加及設(shè)計的不斷優(yōu)化，成本也持續(xù)降低，因此價格優(yōu)勢明顯，這三個因素又進一步讓客戶滿意。這就形成了正向增強回路。公司依靠這三個增強回路獲得了指數(shù)級成長。 

但從前幾年開始，公司也遭遇到不小的危機。第一，國內(nèi)越來越多企業(yè)參與競爭，公司產(chǎn)品創(chuàng)新度越高，模仿的競爭對手就越多，從而降低公司的產(chǎn)品創(chuàng)新度，這構(gòu)成第一個調(diào)節(jié)回路，產(chǎn)品越來越同質(zhì)化，削弱了產(chǎn)品創(chuàng)新對公司績效的影響。同時，過去競爭對手是國外公司，成本優(yōu)勢大，所以有很大的價格優(yōu)勢?，F(xiàn)在競爭對手都是國內(nèi)公司，價格優(yōu)勢也就沒了。第二，訂單規(guī)模超過企業(yè)交付能力，交期越來越長，技術(shù)人員和工人經(jīng)常加班加點。工作人員負(fù)荷大，產(chǎn)品缺陷多，質(zhì)量越來越不穩(wěn)定。即公司訂單越多，公司交付水平越低，客戶滿意度就越低，公司拿到的訂單就越少，這是第二個調(diào)節(jié)回路，它限制了公司銷售規(guī)模擴張。同時，為了解決交付問題，在客戶現(xiàn)場的技術(shù)人員也早被調(diào)回公司，加之創(chuàng)業(yè)成員早已無暇顧及客戶現(xiàn)場，現(xiàn)場服務(wù)能力大幅度下降。客戶抱怨與日俱增。這兩個調(diào)節(jié)回路的制約及現(xiàn)場服務(wù)這個增強回路消失，公司碰到“發(fā)展天花板”。

雖然公司的銷售規(guī)模和利潤這些指標(biāo)隨著市場的爆發(fā)還在增長，但大客戶銷售占比已經(jīng)從早期的80%以上下滑到現(xiàn)在的30%左右，而且客戶抱怨不斷。大家都知道大客戶是2B企業(yè)的核心，任由這種狀況惡化下去，原來的正向增強回路就有可能轉(zhuǎn)化為負(fù)向增強回路，惡性循環(huán)，會威脅到公司的生存。

大多創(chuàng)業(yè)企業(yè)都會經(jīng)歷相同遭遇，依靠“產(chǎn)品或服務(wù)”這個增強回路起家，最終卻遭遇類似“模仿競爭”、“交付水平”這種調(diào)節(jié)回路限制，公司業(yè)績再難突破。 

 圖9、削弱和制約，作者自繪

4、通過系統(tǒng)思考找到杠桿解

去年這個時候，我的這位朋友因為我有非標(biāo)設(shè)備公司工作的經(jīng)驗找到了我，希望我?guī)退龀鲋饕猓瑤退蛇^這次難關(guān)。

如果是你，你會怎么辦？大多數(shù)人的想法是自己新建工廠，買設(shè)備、招聘人。而通過系統(tǒng)思考工具，你將會給出不一樣的解決方案：堅持持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新、恢復(fù)與強化現(xiàn)場服務(wù)，增強客戶親密度、推行模塊化與標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計、加強產(chǎn)品代工。由于這個分析里面涉及太多這個行業(yè)的本質(zhì)特性，要花很大篇幅才能講清楚，在此不做詳細(xì)分析。

圖10、全面解決方案，作者自繪

在這里只強調(diào)一點。由于國內(nèi)競爭加劇，雖然產(chǎn)品創(chuàng)新（0到1的能力）仍然十分重要（對品牌、人才吸引力等影響很大），但由于會被競爭對手快速模仿而讓剛創(chuàng)新出來的產(chǎn)品同質(zhì)化，此時，你的運營能力（1到N的能力）就決定了你能否實現(xiàn)規(guī)模與效益的突破。這個行業(yè)的運營能力主要聚焦在：高質(zhì)量的交付能力（含產(chǎn)品質(zhì)量、價格與交期）及現(xiàn)場服務(wù)能力（產(chǎn)品微創(chuàng)新）。而產(chǎn)品設(shè)計模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化極大比例的決定了產(chǎn)品的質(zhì)量、價格與交期。所以設(shè)計模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化必然是公司問題解決的杠桿點。

注意的是，工廠等實體對系統(tǒng)是至關(guān)重要的，但它們很少是問題解決的杠桿點。梅多斯就指出，實體系統(tǒng)的重建通常是最慢、也是最昂貴的改變系統(tǒng)的辦法。

五、結(jié)語

企業(yè)是一個非常復(fù)雜的社會系統(tǒng)，所有真實的系統(tǒng)都是由眾多增強回路和調(diào)節(jié)回路相互聯(lián)系組成的網(wǎng)絡(luò)而構(gòu)成。常常是企業(yè)管理者沒有處理好這些內(nèi)部回路導(dǎo)致企業(yè)問題層出不窮。作為企業(yè)管理者，要運用系統(tǒng)思考的武器，洞察到企業(yè)內(nèi)部的主要矛盾（核心回路）和矛盾的主要方面（核心要素），尋找問題的杠桿解。踩上業(yè)績增長的“增強回路”的油門，松開限制發(fā)展的“調(diào)節(jié)回路”的剎車。

當(dāng)然，系統(tǒng)思考具有完備的理論體系和實用的方法、工具與技術(shù)，更有大量的實踐案例，遠(yuǎn)不是我一篇文章所能說明清楚的。要深入了解系統(tǒng)思考的精髓，建議你去閱讀這方面的經(jīng)典書籍，包括《系統(tǒng)之美》、《系統(tǒng)思考》、《第五項修煉》等。需要注意的是，系統(tǒng)思考作為一種思維模式，僅僅了解這些概念和原理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，真正能讓你把系統(tǒng)思考作為一種習(xí)慣，能透過紛繁復(fù)雜的表象，化繁為簡，睿智地解決問題，需要你長期的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練與應(yīng)用。