營銷遇到瓶頸時需要突破，營銷需要技巧。營銷之道即是“用心”，用心提升自己，用心經(jīng)營客戶，你就會贏取訂單。只要用心，客戶就會認(rèn)識你、喜歡你、認(rèn)可你、信任你、依賴你。

營銷的關(guān)鍵在于吸引力?？蛻糇钕矚g折扣、贈貨和促銷，免費是每個人都喜歡的，尤其在市場開拓時候經(jīng)常采用“免費試用”和“有獎銷售”。除了這些，關(guān)鍵的還有產(chǎn)品的吸引力，你個人的吸引力，品牌的吸引力……

客戶滿意的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品要向?qū)＜乙粯咏榻B自己的產(chǎn)品，因為只有專業(yè)才是獲得客戶信任的敲門磚，把產(chǎn)品的價值和品質(zhì)塑造出來，產(chǎn)品介紹要說到客戶心里去，介紹的角度、時機、態(tài)度都要非常講究，要巧說、會說，要站在對方的角度去介紹產(chǎn)品，對產(chǎn)品的介紹要客觀，必須為產(chǎn)品說實話，涉及客戶需求點的地方應(yīng)該進行重點介紹，弱化那些無法實現(xiàn)的需求，突出產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點。

客戶對價格都是很敏感的，報價趕巧不趕早。不要立馬接受客戶第一次開價或還價，他要價，你要量，寧可給贈品，也不輕易降價，高價會讓你的產(chǎn)品看起來有更高的價值，功效和質(zhì)量好的產(chǎn)品不可能那么低廉。面對壓價，你要強調(diào)產(chǎn)品能夠給客戶帶來的好處，突出產(chǎn)品的獨特性。不同的客戶有不同的心理需求，你一定要摸清，有的客戶求廉、有的求實、有的求信、有的求名……無論怎樣，你一定要對自己的產(chǎn)品有足夠的信心，要委婉拒絕討價還價，合理調(diào)節(jié)價格閥門。

客戶的購買欲需要激發(fā)，需要運用策略。有時候需要制造懸念，將產(chǎn)品神秘化，與客戶互動，恰當(dāng)?shù)厥褂谩白C人”，根據(jù)產(chǎn)品的定位，不能把產(chǎn)品價格定得太離譜，運用豐富的知識幫助客戶做出選擇，除了產(chǎn)品知識，還要了解企業(yè)知識、語言知識、風(fēng)土人情等。面對準(zhǔn)客戶、初次購買的客戶、回頭客，你要找不同的切入點，能夠設(shè)身處地替客戶考慮，并為客戶排憂解難才是最好的銷售方式，也是最成功的銷售攻略。

無論你推銷什么，最好的方式就是讓客戶相信——真心地相信你喜歡他、尊重他、理解他，因為被喜歡、被尊重、被理解是每一個人心底的期望，因此，你要從心理上吸引客戶的注意力，從客戶感興趣的話題打開突破口，打開客戶的心理防線，站在給客戶提供價值的角度設(shè)計對話，給產(chǎn)品做演示。

在營銷過程中，一定要站在客戶立場考慮問題。你要想賣給客戶東西，首先要想如果你是客戶，愿不愿意買這種東西，質(zhì)量怎么樣，價格是否合理，能夠給自己帶來什么好處。如果自己能夠信服自己的產(chǎn)品，那就證明產(chǎn)品是有吸引力的，是對得起客戶的，只有保證這一點，我們在向客戶銷售時才能有底氣。

與客戶溝通過程中步步為營，才能達(dá)到成交目的。人人都有趨利心理，必須找準(zhǔn)客戶的需求，把產(chǎn)品的優(yōu)點和客戶的需求結(jié)合起來，同時產(chǎn)品的利益必須可以驗證，與客戶談判時要穩(wěn)住陣腳，把銷售過程分階段縮小，不斷激發(fā)客戶興趣，巧妙給客戶心理暗示，使客戶意識到產(chǎn)品“利大于弊”，用刺激和誘導(dǎo)傳遞產(chǎn)品信息，掌握客戶成交前的心理狀態(tài)，不放過成交信號，恰當(dāng)?shù)剡\用促成技巧，堅持不懈，就一定能夠成功的拿下訂單。

直面客戶的拒絕，在拒絕中成交才是真本事，拒絕是可以轉(zhuǎn)化成機會，拒絕不代表客戶不需要。客戶的異議是障礙，也是機會。只要你的態(tài)度誠懇，你的準(zhǔn)備充足，客戶的想法是可以改變的，你要知道為什么被拒絕，仔細(xì)聆聽，巧妙誘導(dǎo)，去偽存真，聽出客戶的真實心聲，在客戶心里，如果能夠感受到業(yè)務(wù)員超值服務(wù)，那么他自然會更加愿意與你成交，你要能為客戶創(chuàng)造價值，把產(chǎn)品賣給客戶，讓他們獲得利益。你要展示出自己最好的、有吸引力的、受歡迎的、崇高的一面，如果你出好招，成交是水到渠成的事。

銷售中的溝通其實是一種談判，只有巧妙談判，才能俘獲客戶。我們經(jīng)常贊美客戶，先肯定再否定，有時以退為進，學(xué)會讓步心理。細(xì)心洞察客戶，巧解談判僵局，有時需要轉(zhuǎn)換話題，幽默以對。對于大客戶常常放長線才能釣到大魚，需要迂回策略。

賣完貨并沒有結(jié)束，你要在售后服務(wù)中提高客戶滿意度，不做一錘子買賣，回頭客會給你帶來源源不斷的財富，真正的銷售始于售后，超出期望的服務(wù)是客源不斷的秘訣，簽單只是銷售的開始，要與客戶保持長期的聯(lián)系，用出色的售后服務(wù)招攬更多的回頭客。

總之，作為業(yè)務(wù)人員要多留心客戶的真實合理的需求，設(shè)身處地為客戶著想，在營銷中，不僅要做好客戶期望的工作，而且更要提供超出客戶期望的服務(wù)。當(dāng)你為客戶做到了這一切，你的競爭對手沒有做到時，你就贏得了客戶。