旅游行業(yè)正在迎來復蘇：2020年度國內旅游人數28.79億人次，同比下降52.1%。國內旅游收入2.23萬億元，下降61.1%。但從2020年5月開始中國旅游業(yè)就在穩(wěn)步恢復，2020年12月，航空客運量、鐵路客運量、在線旅游月活用戶與2019年12月相比，恢復率分別達到74.5%、78.9%、92.1%。
在線旅游交易額下降50.9%，“一超多強”競爭格局穩(wěn)定：雖然2020年旅游消費大幅下降，但是疫情影響下，線上交易比例提高較快，2020年全年在線旅游交易額同比下降50.9%，降幅顯著低于旅游消費降幅。從競爭格局來看，在線旅游市場呈現“一超多強”格局，2020年攜程在線旅游（OTA）市場份額達40.7%，排名榜首，遙遙領先主要競爭對手，攜程作為全球三大在線旅游平臺之一，業(yè)務恢復率也顯著快于Booking及Expedia。此外，去哪兒旅行、美團及同程旅行穩(wěn)居第二梯隊等，競爭力較強。從在線旅游（OTA）整體來看，攜程及其投資公司去哪兒旅行及同程旅行占據主導地位。
收入分層，旅游消費分層：疫情加劇了收入分配的不平衡，中國資產超過1億美元的高凈值人士數量近500人，總財富達到2.38萬億美元，同比增長51.6%，收入分配的不均衡導致了旅游消費的分層趨勢持續(xù)加強，在旅游行業(yè)復蘇過程中，低價經濟型與高端旅游產品恢復速度較快，而中端旅游消費產品恢復乏力，存在需求塌陷的風險。疫情影響下本地游、特色游、深度游興起，小團化、高端化、精品化旅游項目深受高消費能力用戶青睞，此外，疫情讓人們更加關注家人團聚，2021年迎春親子游需求強勁。