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編者按：善于溝通不是外向者的專權(quán)。本文作者是一個很內(nèi)向的人，從小就患有嚴(yán)重的語言障礙和社交恐懼癥，害怕結(jié)識新朋友。但自從他當(dāng)了一名銷售之后，新工作迫使他學(xué)習(xí)溝通，最后他成了一名非常優(yōu)秀的溝通者和銷售人員。在精進(jìn)自己溝通能力的過程中，作者總結(jié)了4條學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，通過這些方式，你不需要說一個字，也能練習(xí)讓自己成為一名優(yōu)秀的溝通者和表達(dá)者。本文譯自Medium，作者M(jìn)ichael Thompson，原標(biāo)題為4 Ways to Get Your Communication Tight without Saying A Word，希望對您有所啟發(fā)。

我從小就患有嚴(yán)重的語言障礙和社交恐懼癥，害怕結(jié)識新朋友。在我23歲那年，為了克服這種恐懼，我選擇了一份銷售工作。

當(dāng)時我并沒有打算在這份工作上做太久，我的計劃是，短期內(nèi)在盡可能多的人面前學(xué)習(xí)未來如何更好的與人溝通。

果然不出我所預(yù)料，在工作的頭幾個月里，我每天都會有無數(shù)的煩心事。然后，有一件事驚訝到我了：我慢慢進(jìn)入了最佳狀態(tài)，那年晚些時候，我進(jìn)入了一個三位數(shù)的銷售團(tuán)隊的前十名，不久之后我被提升到管理層，培訓(xùn)所有的新員工。

當(dāng)然，每天與大量的人交談也起到了一定的作用。但是更重要的是，我在公共場合每花一分鐘和別人說話，我就會花兩分鐘琢磨如何在私下里磨練我的溝通技巧。

這些年來，為了提高我的溝通技巧，我嘗試了書里所有的技巧。從我自己的經(jīng)驗(yàn)和我指導(dǎo)客戶的經(jīng)驗(yàn)來看，以下4種練習(xí)最有可能為你的表達(dá)加分。

1. 把你的想法和感覺寫在紙上

很多人認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的溝通者，你必須要有魅力。但其實(shí)不是這樣的，許多優(yōu)秀的溝通者都是很害羞的人。然而，所有優(yōu)秀的表達(dá)者都有一個共同的特點(diǎn)：他們擅長將復(fù)雜的話題簡化。

“我們很多人的問題在于，我們低估了簡單的力量”——羅伯特·斯圖伯格（Robert Stuberg）

從我的經(jīng)驗(yàn)來看，很少有練習(xí)比花時間在紙上慢慢思考更能加快這一過程。

• 花點(diǎn)時間，在你不能很好溝通的情況下，把你想說的話寫下來 (我每次和人爭論的時候都會這樣做，自從我養(yǎng)成了這個習(xí)慣，我認(rèn)為我爭論的次數(shù)明顯減少了)。

• 用谷歌快速搜索你所在行業(yè)最常見的20個面試問題，并寫下你的答案(這個簡單的練習(xí)不僅會幫助你在面試中取得好成績，還能讓你在日常對話中更好地表達(dá)自己)。

• 想一個商業(yè)點(diǎn)子，然后寫出最有說服力、最緊湊的游說詞。

• 研究一下你辦公室里那些郵件寫得清晰簡潔的人，然后設(shè)法模仿他們的表達(dá)方式，讓你感覺更自然。

• 專注于你最喜歡的故事，嘗試用各種方法讓它們盡可能吸引人。

• 每天花10分鐘寫下你的感覺，想想自己為什么會有這種感覺。

當(dāng)我們對一個談話主題感到舒服時，表達(dá)自己就會變得容易得多。首先花時間在紙上思考是一個非常有效的方法。畢竟，寫作就是思考。

2. 仔細(xì)分析優(yōu)秀的演講者

在我報名參加人生第一個公開演講課程時，我很害怕上臺。幸運(yùn)的是，在最初的幾節(jié)課上，我并不需要這么做。相反，我們的任務(wù)是觀看演講，以便更好地理解有效的演講是什么樣的。

由于現(xiàn)在網(wǎng)上有各種各樣的演講，所以你不需要參加課程來學(xué)習(xí)，只要在自己舒適的家中看幾場TED演講即可，但要記住以下問題：

• 演講者最初說的話是什么？(當(dāng)他們在準(zhǔn)備一場演講時，對這些詞的思考比其他任何詞都要多)

• 他們是在講故事嗎？引用有趣甚至有爭議的數(shù)據(jù)了嗎？是以一個有趣的問題開始的嗎？

• 是什么吸引了你，讓你堅持看下去？是因?yàn)檠葜v者讓人感興趣、精力充沛，還是因?yàn)樗麄冋f了什么，讓你好奇想要了解更多的內(nèi)容？

• 他們是如何成功地從引言過渡到演講主體的？

• 在演講進(jìn)行過程中，他們會用哪些單詞或短語作為標(biāo)志，讓你知道他們正在進(jìn)入一個新的話題？

• 在分解復(fù)雜的思想時，他們是否使用了隱喻、類比或短篇故事來讓觀眾更容易理解？

• 如果他們犯了錯誤，是如何恢復(fù)狀態(tài)的？他們是假裝沒發(fā)生，還是輕描淡寫地說一下？

• 他們多久停頓一次？你認(rèn)為他們?yōu)槭裁磿@樣做？

• 他們是如何結(jié)束演講的？他們是簡單地總結(jié)了自己的主要觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)出自己最突出的觀點(diǎn)，還是將其與引言中的故事聯(lián)系起來，讓整個演講前后呼應(yīng)？

• 如果他們在結(jié)束時有行動號召，你愿意跟隨他們嗎？

• 他們是否與聽眾保持了堅定的眼神交流，并平等地關(guān)注到場內(nèi)的每一部分？如果是的話，他們從一張臉換到另一張臉的速度有多快？(經(jīng)驗(yàn)法則是3秒)

• 他們是如何使用手臂和手來吸引聽眾的？(通常最好的演講者會向聽眾展示他們的手掌，作為歡迎的標(biāo)志)

• 當(dāng)他們真的想闡述某一觀點(diǎn)時，他們的肢體語言、語氣和面部表情會發(fā)生怎樣的變化？

這聽起來可能需要記住很多東西，但僅僅意識到這些問題就是一個很好的開始，因?yàn)槟銓㈤_始注意到所有的細(xì)微差別，從而使你的演講更有成效。不僅如此，隨著時間的推移，你會更好地理解如何把一個故事講得更加吸引人。

3.學(xué)習(xí)優(yōu)秀的采訪者

許多聽播客的人只關(guān)注嘉賓，但只有播客主持人才能教會你更多溝通技巧。

下次你聽采訪的時候，不要太被有趣的故事和教訓(xùn)所吸引，注意一下主持人會問些什么問題，以及他們是如何讓對話流暢地進(jìn)行下去的。

• 他們是否會直接說“請介紹一下你自己？”或者他們是否會用這樣的模板問問題，“我曾經(jīng)讀到你......”或“我很好奇.....”。

• 當(dāng)嘉賓回答完他們的問題后，他們會立即轉(zhuǎn)移到下一個問題嗎？還是他們會再和嘉賓有幾輪的互動，比如通過分享他們自己的故事和問一些后續(xù)的問題，來挖掘更深的層次的東西？

• 當(dāng)他們真的對嘉賓說的話產(chǎn)生共鳴時，他們的肢體語言會如何改變，他們會用什么話鼓勵嘉賓分享更多？

• 在爭辯中，他們是如何堅持自己的立場的？

我喜歡卡爾·富斯曼(Cal Fussman，前《時尚先生》(Esquire)專欄作家和“大問題”(Big Questions)節(jié)目主持人)，以及“設(shè)計問題”(Design Matters)節(jié)目主持人黛比·米爾曼(Debbie Millman)。他們倆在采訪上做了很多功課，他們的采訪更像是談話而不是問答，喬·羅根(Joe Rogan)也是如此。

奧普拉(Oprah)被稱為“日間電視節(jié)目女王”，因?yàn)樗芸赡苁沁@個世界上最有才華的健談?wù)咧?。一個重要的原因是，她很早就知道，有效溝通的關(guān)鍵是確保人們覺得自己被看到了，他們的聲音被聽到了。

這取決于我們傾聽和提問的能力，讓人們感到被認(rèn)可。

4. 觀察你生活中那些擅長溝通的人

以上所有的建議都是提高你的溝通技巧的好方法。最后一個技巧是我最喜歡的，那就是關(guān)注你生活中那些強(qiáng)大的溝通者。在這個過程中，你不需要智能手機(jī)和電腦，甚至不需要上網(wǎng)。當(dāng)你觀察自己和周圍人的談話時，記住這些問題：

• 當(dāng)別人走向你時，他們的肢體語言是什么？他們是否會與你進(jìn)行眼神交流，點(diǎn)頭，或者露出溫柔的微笑來回應(yīng)你？

• 他們是如何讓你感覺舒適的？“見到你很高興”“我前幾天還在想你”或者“你看起來氣色很不錯”這些話會產(chǎn)生意想不到的效果。

• 當(dāng)他們問問題時，是直截了當(dāng)?shù)貑?，還是會用一些委婉的話，比如，“你很有經(jīng)驗(yàn)，我想聽聽你對……的意見?；蛘吆唵蔚囊痪?，“我想知道你對....的看法?！?/p>

• 他們的“談話/傾聽”比率是多少？當(dāng)輪到你說話時，他們?nèi)绾斡蒙眢w語言讓你知道他們在注意傾聽？他們的身體會向前傾嗎？或者當(dāng)他們對你的話表示支持的時候，會不會給你一點(diǎn)微妙的暗示？

• 當(dāng)他們壓力大、生氣或煩惱時，會如何表達(dá)自己？他們會不加思考就提高嗓門說話嗎？

• 當(dāng)他們不得不告訴別人壞消息時，會直接說出來嗎？還是會先分享自己的缺點(diǎn)？

• 他們在閑聊或者匆忙時采用哪種溝通方式呢？他們還會全身心投入到這些對話中嗎？他們會說些什么來禮貌地為自己開脫？

每天我們都有無數(shù)的機(jī)會來學(xué)習(xí)我們周圍擅長溝通的人。注意他們用來讓人感覺舒服的詞匯和短語。觀察他們是如何簡化復(fù)雜的想法的。留意他們的非語言交流。

最重要的是，注意那些人們很明顯做的不對的時候。畢竟，有時候提高一項技能最好的方法就是，確保自己不會和別人犯同樣的錯誤。

最后我想說，至今我依稀記得自己第一次走進(jìn)新公司的銷售大廳時，內(nèi)心的忐忑和不安。直到今天，我都不知道自己當(dāng)初為什么選擇留下來。但我很高興我這么做了。它迫使我去修補(bǔ)自己來提高我的溝通技巧，在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)了一些對我個人很有用的學(xué)習(xí)方法。

上面列出的方法最好的地方是，你在練習(xí)的過程中不需要說一個字。從收集你的想法開始，然后專注于觀察和傾聽你周圍的人。

作為一個內(nèi)向的人，在過去的二十年里，如果說我學(xué)到了什么的話，那就是最牛會花時間去搞清楚，對與他們交談的人來說什么最重要。

我們說的話很重要，但最好的傾聽者會贏。

譯者：Jane