摘要：雙11讓人既愛又恨，如何滿足欲望的同時繞過陷阱？

媒體訓練營11月7日報道   文|高春亮

雙十一未到，購物車先滿。對于“雙十一”無論是平臺，還是商家，抑或消費者，都是又愛又恨。雖然今年雙十一娛樂化屬性更強，但瘋狂背后，價格似乎成了唯一的強心劑。

從平臺預(yù)售到雙十一當天，價格存在哪些貓膩？如有問題，消費者又該如何維權(quán)？預(yù)售商品有哪些疑點？

一、雙十一會比預(yù)售的價格還便宜么？

根據(jù)天貓雙十一預(yù)售規(guī)則，參加2016雙11以及2016雙11預(yù)售的商品，該等商品的正式活動銷售價格不得低于預(yù)售價格，否則消費者有權(quán)無條件要求商家補償預(yù)售價與正式活動價格之間的差價。

也就是說，這些預(yù)售產(chǎn)品標示出來的“預(yù)售價”即為11月11日當天的促銷價格。但根據(jù)規(guī)則，如果提前預(yù)定，消費者付出的定金將會膨脹50%-100%的金額，相當于可以當做1.5-2倍定金去抵用。并且預(yù)售產(chǎn)品在雙11當天同樣可以使用優(yōu)惠券、紅包等其他優(yōu)惠。整體算下來就比11月11日當天的價格更便宜。

二、預(yù)售的產(chǎn)品質(zhì)量如何？

預(yù)售商品對買家而言，可能是一個很大的誘惑。但是什么樣的商品會成為預(yù)售的對象呢？媒體訓練營記者發(fā)現(xiàn)，有些賣家會將爆款和平時賣的不錯的一些商品不考慮在預(yù)售范圍內(nèi)。

三、預(yù)售的定金去哪？

官方規(guī)則稱“定金付款后，申請退款時如判定非賣家責任，定金恕不退還；尾款開始付款后，若超時將自動關(guān)閉訂單，定金不予退還”。

那么是不是定金一旦支付就一定不能退呢?其實還是有幾種情況可以退還的。

第一，如果在訂單未付尾款且與商家協(xié)商一致情況下，商家可以點擊“同意退定金給買家”的入口，在訂單詳情頁面中會出現(xiàn)退款入口。第二，若定金已經(jīng)打款給商家且交易關(guān)閉，由于訂單無退定金入口，可以聯(lián)系與商家協(xié)商，雙方溝通同意退還定金后，商家通過支付寶退款給用戶。第三，若已經(jīng)支付尾款成功，交易還未成功，可以到找到該訂單點擊；若交易已經(jīng)確認收貨，可以在交易成功的0-15天內(nèi)找到該訂單點擊。退款金額將為用戶所付的定金和尾款總價。

雙十一是貴還是便宜？

關(guān)于雙十一，半價應(yīng)該會是多數(shù)人的第一印象。但是對于雙十一價格，消費者總是存在很多質(zhì)疑，比如是否先提價后降價？

據(jù)公開報道，2016年“雙11”期間，743萬件促銷商品中有52.99%出現(xiàn)了價格先漲后降，其中81.99%的商品漲價幅度在30%以內(nèi)，還有3.26%的商品漲幅高達200%以上。其中，在漲幅高的促銷商品中，家居生活和女裝類商品占比最大，分別為19.7%和18.6%。

近日，據(jù)人民網(wǎng)報道，雖然今年各個平臺嚴密監(jiān)控，仍有部分商家玩起了“貓膩”，悄悄提高了商品價格，再進行折扣促銷。

業(yè)界分析認為，雙十一先漲價后降價的現(xiàn)象屢見不鮮，主要是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與智能手機的普及，網(wǎng)購越來越風靡，受眾也越來越廣，加上消費者在某些電商平臺的氣氛煽動下，更易爆發(fā)出“沖動消費”。而電商相對傳統(tǒng)經(jīng)營模式更加隱蔽，維權(quán)難度更高，商家開店與欺詐消費者的違法成本很低。

即使各大電商平臺“有心殺賊”，維持良好的商業(yè)秩序，但“千里追蹤，難免有漏網(wǎng)之魚”。從整個行業(yè)來看，一個良好的市場運作還需政策為其提供強大的后盾。所以筆者認為，整治雙十一亂象需要立法機關(guān)與電商平臺雙管齊下，加大處罰力度。同時倡導(dǎo)消費者，在巨大的讓利活動之下，謹慎購物，回歸理性消費。

同時，提出網(wǎng)購謹防六大陷阱，包括：刷單、贈品質(zhì)量無保證、騙子客服、低價商品有附加條件、朋友圈“曬假單”、釣魚網(wǎng)站。

如何維權(quán)？

據(jù)電子商務(wù)研究中心調(diào)查顯示，對于售后因各種問題產(chǎn)生爭議維權(quán)，45.6%網(wǎng)購消費者表示會堅決維權(quán)。

另外，11月3日，國家發(fā)改委提出，如果消費者投訴電商存在價格違法行為，網(wǎng)購平臺應(yīng)該配合調(diào)查，平臺若逾期不配合調(diào)查，最高可被處以10萬元罰款。

維權(quán)意識的加強，以及相關(guān)政策的出臺，有促于網(wǎng)購市場的規(guī)范話，利于商業(yè)良性循環(huán)。

法律與權(quán)益部分析師姚建芳表示，維權(quán)的基本過程是：1.首先與賣家進行協(xié)商；2.協(xié)商未果找購物平臺；3.平臺協(xié)商不滿意，尋求工商部門或其他第三方維權(quán)機構(gòu)幫助；4.以上均無法解決，尋求法律幫助；5.遇到網(wǎng)購欺詐的應(yīng)及時舉報維權(quán)。

2014年-2015年間，生意越來越難，淘寶賣家鬼哭狼嚎。一方面是因為線上線下流量越來越貴，另一方面是消費者對淘寶的吐槽越來越多，甚至有人稱“淘寶是中國最大的假貨聚集地”，信任危機收到影響。反思來看，造假欺騙無疑是賣家自掘墳?zāi)?，尤其現(xiàn)在“用戶為王”，誠心才是商家安身立命之本。