很多人認(rèn)為，銷售是一個(gè)特定的崗位，只有銷售人員才涉及銷售，才需要學(xué)習(xí)銷售的有關(guān)學(xué)問，但其實(shí)不然。人生處處都在進(jìn)行著銷售，從生下來就是一個(gè)用哭聲推銷自己的銷售人員。

進(jìn)入職場之前，需要把自己推銷給面試官；接著推銷給同事、領(lǐng)導(dǎo)和不同的客戶。只要更多的“對接和成交”，才算是銷售成功，才能夠在職場中體現(xiàn)自己的價(jià)值。

雖然銷售在職場中無處不在，但也不是無章可循，今天我們就向銷售高手學(xué)干貨。

原則一：形象

人靠衣裳馬靠鞍，形象可以體現(xiàn)和反應(yīng)出一個(gè)人的喜好、品味和專業(yè)程度。有一本書叫《你的形象價(jià)值百萬》說的就是形象對一個(gè)人的重要性。形象不僅看起來讓人賞心悅目，而且更重要的是可以讓你更加自信，同時(shí)也是對客戶的尊重。另外，人的形象，特別是第一印象，對陌生人來說至關(guān)重要。對一個(gè)人70%的判斷和評價(jià)，都來自第一印象，而且這個(gè)這一印象很不容易被改變。

當(dāng)然，形象不僅僅是從衣著方面來體現(xiàn)，還可以從態(tài)度、性格等方面表達(dá)。比如：

熱情：銷售人員需要時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，但不能過度，讓客戶感受到自然的親近即可，否則會(huì)有虛情假意的嫌疑。

溫和：銷售人員行為舉止應(yīng)大方自然，語速不宜過快，讓客戶感受舒適的狀態(tài)，覺得你是一個(gè)容易接觸的人。

幽默：幽默感可以拉近人與人之間的距離，但要注意玩笑適當(dāng)。自嘲是個(gè)不錯(cuò)的手段，恰當(dāng)?shù)刈猿翱梢蕴Ц呖蛻?，讓客戶感受良好，并能從你身上獲得快樂和微笑，是銷售人員的必修課。

忍耐：要做一名優(yōu)秀的銷售人員，“忍”字是關(guān)鍵。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，哪怕是客戶不對，也不必當(dāng)下論個(gè)長短，較個(gè)高低。記得，你贏得了一場爭論，卻會(huì)輸?shù)粢粡垎巫?。如果真是原則性問題，該放棄就放棄，惡人自有惡人磨。

堅(jiān)毅：每一次成交都是一個(gè)復(fù)雜的過程，可能會(huì)百轉(zhuǎn)千回，途中還會(huì)有千難萬險(xiǎn)，如果一個(gè)銷售人員沒有堅(jiān)毅的性格，遇到困難就打退堂鼓，也難以開展業(yè)務(wù)。堅(jiān)毅的性格和堅(jiān)持下來的決心，對客戶來說也相當(dāng)于是吃到了一顆“定心丸”，也是提升客戶信任度的一個(gè)重要方面。

原則二：膽量

錯(cuò)過一次成交的機(jī)會(huì)原因有很多，比如外在條件不行、專業(yè)能力不行等等，但還有一個(gè)重要的原因，就是因?yàn)闆]有足夠的膽量。銷售業(yè)界有一句很有名的話：不要用你的腦袋來衡量別人的口袋，很多時(shí)候，成交需要的是你幫客戶下決心。在明明白白讓客戶清楚自己權(quán)益責(zé)任之后，有膽量提出合理性要求，幫助客戶做一個(gè)正確的規(guī)劃和選擇。

原則三：察言觀色

一名優(yōu)秀的銷售人員，一定是學(xué)過心理學(xué)相關(guān)知識的，需要有敏銳的觀察力，從客戶的神態(tài)舉止，目光言談、甚至肢體語言、微表情等等方面觀察，揣摩客戶心理，并正確判斷客戶的需求和喜好，針對性解決。切忌，客戶一旦有不耐煩的信號，及時(shí)轉(zhuǎn)移話題或停止銷售活動(dòng)。

原則四：邏輯

很多人認(rèn)為做銷售就是嘴皮子利索，“能說會(huì)道”就可以了。但真正的銷售高手，并不在嘴上下功夫，他們話不一定多，但很有分量。比起嘮嘮叨叨說一大堆沒有主題重點(diǎn)的人，高手們往往幾句話就能把事情說得清清楚楚，而且直擊要害。這就是有無邏輯的差別，在實(shí)際應(yīng)用中效果高下立判。

所以，這就需要在工作中擺脫一個(gè)銷售誤區(qū)：表達(dá)越多，效果越好。其實(shí)對銷售人員真正的要求：是濃縮你要表達(dá)的內(nèi)容，邏輯條理、準(zhǔn)確清晰地表達(dá)給對方。

原則五：變通

這世界唯一不變的就是變。除去必須要遵守的規(guī)則和底線，很多我們約定俗成的東西是可以打破或調(diào)整的。銷售本就是一個(gè)相對靈活的工作，總是用老經(jīng)驗(yàn)，老套路和格式化的方法去完成銷售流程，并不是長久之計(jì)。這樣不僅看起來死板，還會(huì)讓客戶看出你的套路，讓成交難上加難。所以，在不違背原則和底線的基礎(chǔ)上，打破規(guī)則，用適合當(dāng)方法解決當(dāng)下的問題。就好比，促成不是一定把前期流程都走一遍才開始進(jìn)行，而是應(yīng)該存在于銷售活動(dòng)的任何一個(gè)環(huán)節(jié)。

每一個(gè)成功的銷售人員都有他的銷售秘笈和法寶，但最重要的根本就是真誠。學(xué)習(xí)高人經(jīng)驗(yàn)，然后結(jié)合自身特點(diǎn)，真誠地去服務(wù)每一位客戶。抱有這樣思想和心愿，是每一位銷售人員最應(yīng)該遵守的根本原則。

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