酒店主廚、民宿老板娘出鏡做主播；餐廳、小店直至影院、書(shū)店上線外賣(mài)無(wú)接觸配送……過(guò)去一個(gè)月，你見(jiàn)過(guò)的數(shù)字化在線復(fù)工的“一招一式”，不僅只是企業(yè)抗疫自救的被動(dòng)技能，而是本地生活行業(yè)未來(lái)的大勢(shì)所趨。

近日，一場(chǎng)對(duì)本地生活行業(yè)公共價(jià)值的探討熱度不減。商務(wù)部中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤撰文指出，對(duì)疫情期間部分行業(yè)出現(xiàn)訂單暴增不應(yīng)盲目樂(lè)觀，而是應(yīng)該注重平臺(tái)自身數(shù)字化建設(shè)，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈資源的協(xié)同與共享。當(dāng)下，用戶、商戶、平臺(tái)三方數(shù)字化成為本地生活行業(yè)的新趨勢(shì)；而生活服務(wù)行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用，將影響未來(lái)城市競(jìng)爭(zhēng)力。

商戶數(shù)字化：數(shù)字化程度越高 企業(yè)越可“從容”抗疫

面對(duì)疫情下的“?！迸c“機(jī)”，不少企業(yè)開(kāi)啟了自救模式。2月份以來(lái)，酒店大廚、民宿老板娘、理發(fā)師等100多種線下職業(yè)加入淘寶直播，蔬菜、水果等生鮮品類的上線餓了么，已成為日常剛需。各行各業(yè)更開(kāi)啟“云復(fù)工”模式，直播賣(mài)貨、在線轉(zhuǎn)型，通過(guò)“無(wú)接觸式外賣(mài)”等服務(wù)，與消費(fèi)者重新建立聯(lián)系。

“無(wú)論哪個(gè)行業(yè)在疫情沖擊下，優(yōu)先選擇的應(yīng)對(duì)方式就是依托數(shù)字化技術(shù)手段改變與客戶的觸達(dá)方式、交易形式和交付模式，尤其更加貼近最終消費(fèi)者的零售業(yè)、生活服務(wù)業(yè)態(tài)?！崩铠Q濤說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型早、全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化程度高的企業(yè)，在應(yīng)對(duì)疫情的沖擊越發(fā)從容，所受沖擊也就越小。

疫情終究會(huì)過(guò)去，但其引發(fā)的生活、生產(chǎn)方式的變化，是否預(yù)示著智能化商業(yè)時(shí)代的加速到來(lái)，值得深思。

用戶數(shù)字化：用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求精準(zhǔn)把握

“疫情期間大部分的餐飲企業(yè)受到直接影響，到店客人稀少，外賣(mài)送餐成為主要的服務(wù)方式。這種轉(zhuǎn)變可能只是疫情期間的陣痛，但如果放在更長(zhǎng)的視角看，餐飲企業(yè)也不得不考慮自身的服務(wù)方式多元化以應(yīng)對(duì)不確定性的風(fēng)險(xiǎn)。比如，加大線上外賣(mài)服務(wù)的比例，嘗試中央廚房服務(wù)，甚至轉(zhuǎn)變?yōu)樯r食材的前置倉(cāng)?！崩铠Q濤說(shuō)。

此外，疫情期間，社區(qū)居民使用線上下單采買(mǎi)滿足日常消費(fèi)，各大平臺(tái)電商的生鮮訂單都有較大增長(zhǎng)，尤其盒馬、餓了么買(mǎi)菜等出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。

“大量訂單的集中涌入，對(duì)電商服務(wù)企業(yè)的供貨、品控等能力也提出挑戰(zhàn)。企業(yè)不應(yīng)對(duì)短期暴增的訂單和用戶盲目樂(lè)觀，而是應(yīng)該更重視注重洞察用戶，找到精準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，持續(xù)用戶價(jià)值提升。同時(shí)，注重自身數(shù)字化建設(shè)，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型在更大層面、更深層次實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈資源的協(xié)同與共享?！崩铠Q濤說(shuō)。

他還強(qiáng)調(diào)，本地生活行業(yè)需要關(guān)注“用戶數(shù)字化”，一方面是用戶使用數(shù)字化工具上線，一方面是更多用戶需求可以被數(shù)字化分析精準(zhǔn)滿足。

“從單純的利用線下空間等客上門(mén)提供餐飲服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槔脭?shù)字化工具和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)把握。這些都需要線上服務(wù)的注入，基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多元化、精準(zhǔn)化，持續(xù)增加用戶群的粘性。”李鳴濤說(shuō)。

平臺(tái)數(shù)字化：本地生活數(shù)字化將是城市競(jìng)爭(zhēng)力重要體現(xiàn)

在本地生活行業(yè)，線上線下融合一直是發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2019年11月，阿里本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)發(fā)布，就曾提出本地生活服務(wù)的產(chǎn)品比實(shí)物零售更容易數(shù)字化，而只有幫助商戶數(shù)字化，商戶才有更多時(shí)間去做不一樣的事情，也將為不同用戶人群帶來(lái)差異化服務(wù)。

疫情的出現(xiàn)更加加速了這一進(jìn)程。

“在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂?shù)谋尘跋拢ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)未來(lái)的增長(zhǎng)空間也一定會(huì)聚焦于在互聯(lián)網(wǎng)思維下結(jié)合新一代技術(shù)去提升、改造實(shí)體經(jīng)濟(jì)，甚至是催生顛覆性的新商業(yè)模式?！崩铠Q濤表示，21世紀(jì)的第一個(gè)十年中，互聯(lián)網(wǎng)成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，催生C2C、B2C、B2B等網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式；第二個(gè)十年，移動(dòng)互聯(lián)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合，共享經(jīng)濟(jì)、O2O、社交電商等創(chuàng)新出現(xiàn)；從現(xiàn)在開(kāi)始的第三個(gè)十年，將是技術(shù)大放異彩的時(shí)代，數(shù)字化生存會(huì)成為必然。

他指出，持續(xù)推進(jìn)本地生活服務(wù)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，既是生活服務(wù)從業(yè)者的必然選擇，也需要城市政府、平臺(tái)企業(yè)、行業(yè)組織等的協(xié)同發(fā)力。面向未來(lái)的城市生活場(chǎng)景，城市的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施需要與平臺(tái)企業(yè)的數(shù)字化生態(tài)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，共同支撐服務(wù)城市的生活服務(wù)行業(yè)企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用，形成城市數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)數(shù)字服務(wù)生態(tài)和終端本地生活服務(wù)場(chǎng)景創(chuàng)新的協(xié)同，滿足消費(fèi)者日益?zhèn)€性化、多元化、品質(zhì)化、綠色化的本地生活需求，這也將成為未來(lái)城市競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。（阿文）