楚天都市報(bào)評(píng)論員屈旌

近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布通告稱，2018年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共收到消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢1124.96萬件，比去年同期增長(zhǎng)20.74%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失31.17億元。其中，網(wǎng)購(gòu)?fù)对V高速增長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成為維權(quán)利器。（據(jù)3月14日央廣網(wǎng)）

一年一度的315消費(fèi)者權(quán)益日來了，這一天被廣大消費(fèi)者視為一場(chǎng)“打假”盛宴，連續(xù)舉辦了28年的央視315晚會(huì)，更是關(guān)注焦點(diǎn)。這幾天，已經(jīng)有不少媒體開始總結(jié)預(yù)測(cè)，又有哪些公司會(huì)被點(diǎn)名，哪些猛料黑幕會(huì)被曝出。

但要看到，隨著消費(fèi)不斷升級(jí)，新興業(yè)態(tài)涌現(xiàn)，各種狡猾的陷阱、花招也層出不窮。很多時(shí)候，一些黑幕猛料等不及到每年315再來曝光，而是希望每天都是315，每天“打假”不懈怠。

值得欣慰的是，我們正在朝著這個(gè)目標(biāo)，一步步靠近。其一，隨著技術(shù)進(jìn)步，簡(jiǎn)政放權(quán)不斷深入，相關(guān)職能部門、機(jī)構(gòu)處理投訴的效率明顯提升；其二，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，遭遇侵權(quán)絕不姑息，投訴到底；其三，投訴的渠道也更為廣泛多元，特別是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為維權(quán)神器，任何人都可以24小時(shí)全年無休地向12315提出投訴，讓維權(quán)更便捷。

但是，我們?nèi)砸吹?，傳統(tǒng)的預(yù)付式消費(fèi)、家裝、汽車、保健品等投訴率居高不下，虛假宣傳、假冒偽劣、霸王條款等不良現(xiàn)象依然普遍存在，新興領(lǐng)域中的共享單車退押金、個(gè)人信息遭泄露、直播網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)有陷阱……一波還未平息，一波又來侵襲，讓人防不勝防。

因此，我們更需要認(rèn)真對(duì)待每年的315，不僅將其看成一場(chǎng)“打假”盛宴，更要將其打造為年度消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的總結(jié)和展望——給不良商家鳴響警鐘，讓維權(quán)意識(shí)得到鼓舞，化解消費(fèi)矛盾，凈化市場(chǎng)環(huán)境，解決實(shí)際問題，讓維權(quán)制度更加完善。

只有將315的宗旨融入到每一個(gè)尋常日子，每一次消費(fèi)行為，每一個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，才能讓商品或服務(wù)的質(zhì)量越來越高，消費(fèi)者腰桿越來越直。