印象中，“顧客就是上帝”這句話在我們的社會中，似乎已經流傳了很久很久。

的確，對于一家商店、一家企業(yè)來說，能否讓顧客滿意，決定了它們能否盈利和生存下去。

但是在長久的社會演變中，聰明的商人們學會了反客為主，在滿足客戶的同時，他們也發(fā)掘出了人性中的弱點，并加以利用。

追溯到今天，我們把這種行為稱之為“營銷”。

可不要小看營銷的威力，一次成功的營銷能把一個品牌、一件商品推上風口浪尖，只要你的商品沒有重大缺陷，那么通過營銷來培養(yǎng)回頭客也是輕而易舉的。

那么，如何抓住人性的弱點，進行有利的營銷呢？我們還得從根源——人性的弱點來說說。

一、從眾心理

從眾心理是最常見，也最容易被商家所利用的人性弱點。

打開淘寶，隨便搜索一件什么商品，是不是會發(fā)現(xiàn)有許多廣告詞是“我們已經賣出了100萬件！”“20萬人已買”這樣的格式？

也許你心存懷疑，但還是會忍不住點進去看一看，為什么這家的銷量這么高，那么多人買是不是意味著這家的東西比較好……

走在路上看到一家擺攤的前面圍了好多人，你是不是也會不由自主的湊上前去看一看是什么？

就連出去吃飯的時候，這種現(xiàn)象也是存在的，人多的店只會客人越來越多，冷冷清清的店則讓人看著都不想進去。

這就是從眾心理——別人都在買，那我也去買一個，不然顯得我太落伍太不合群了，而且大家都在買的東西，應該也不會差到哪里去。

商家們對此心知肚明，所以淘寶店主雇人來刷單，實體店店主雇人來排隊，就是要營造出一種生意特別好的樣子，然后吸引大家來買。

這就是利用了人們的從眾心理，現(xiàn)在看來，仍然是屢試不爽的一種營銷手段。

二、懶惰

小編上學的時候，學校里有一門小生意做得非常紅火，那就是——代領快遞。

因為快遞收發(fā)室離宿舍有點遠，所以很多學生即使沒有課，也懶得花那十分鐘走去拿快遞。

于是一部分學生就看到了商機，他們租了輛小板車，建了個專門代領快遞的微信群，領一件快遞四元，送到宿舍樓下，如果要送上門再另外加錢。

是不是覺得這個價錢貴了？可是，他們的生意好得不得了。

時代發(fā)展到今天，已經有越來越多的人習慣于用金錢去換取自己的時間和精力，他們是這么想的：只要能方便點，給錢就給錢吧。

所以很少有人愿意帶現(xiàn)金了，因為手機掃碼方便；很少有人愿意手洗衣服了，因為洗衣機方便；網絡上的速成課賣得越來越好了，因為他們號稱一個星期就能干好別人花一年時間做的事……

用懶惰心理來形容這種現(xiàn)象雖然有點難聽，但也沒有貶義，誰不向往輕松便利的生活呢？

至于該怎么利用這種懶惰心理，這就要看你是花錢去享受便利的人，還是那個制造便利讓別人花錢的人了。

三、免費的誘惑

對于客戶來說，沒有風險的免費商品，就是最好的。

拿我們生活中常見的巧克力來舉個例子：

超市里有一種五元的巧克力和一種二十元的巧克力，假如某天老板打了個折，原本五元的巧克力只要兩元就可以買到，而原本二十元的巧克力只要八元就可以買到，這時候，大部分客人都會選擇后者。

因為雖然折扣是一樣的，但客人心理上會覺得買那個原本二十元的巧克力省了更多的錢。

于是老板又做了一次實驗，將原本五元的巧克力定為免費，二十元的巧克力再降到六元，戲劇性的一面出現(xiàn)了：大家都選擇了免費的巧克力。

因為對于他們來說，同一類型的商品，折扣力度大的，終究還是比不上免費的。

結果老板雖然付出了一定成本，但家庭主婦們奔走相告來拿免費的巧克力，也吸引了更多的客人來，一次免費活動帶來的客流量，效果遠遠好于發(fā)傳單、貼廣告這種宣傳方式。

做生意，先要有“利他之心”，先讓你的客人感覺自己占了便宜，開心了，愿意為你宣傳，那這次免費營銷就不虧。

四、厭惡損失

國外的心理學家曾經總結出這樣一個言論：人因為損失感受到的痛苦要大于因為得到而帶來的快樂。

也就是假如你丟了一百塊錢，你感受到的痛苦要大于你撿到一百塊錢感受到的快樂。

因為我們都厭惡損失，一旦擁有了某種東西、享受了某些權益，就不愿意輕易失去。

打開手機里的應用商店，我們會發(fā)現(xiàn)那些要收費才能下載的APP的評論區(qū)，都是罵聲一片——“別人都不收費，你憑什么收費？垃圾”。

這是因為我們習慣了免費下載各種各樣的APP，認為這是理所當然的，突然碰到一個要收費才能下載的，會讓人覺得自己的權益受到了損害，感到震驚和憤怒。

同理，在現(xiàn)實的商店中，如果你突然抬高價格，或者增收其他方面的費用，一定會引起顧客的不滿和抗議，除非同行都這么干，讓顧客沒得選擇，不然這是一種非常冒險的行為。

劃重點：不要讓你的顧客感覺自己受到了損失。

如果真的需要他們支付多余的費用，我們大可以換個討巧的方式，生意人的頭腦都是靈活應變的。

五、虛榮心

即使現(xiàn)在是一個號召“人人平等”的年代，我們的人性深處仍然保留著對權力和地位的渴望。

雖然現(xiàn)實生活中沒有界限分明的三六九等，但商家們卻懂得利用這一點，給客戶劃分出了等級。

高鐵有商務座、一等座、二等座，飛機有頭等艙和經濟艙，連候車區(qū)都有VIP專用座，更不要說現(xiàn)在網絡上的各種貴族、超級會員之流……

沒錯，我們花錢可以享受到更多的服務，這也呼應了前文中人性的懶惰，但精明的商家們看得更透徹更全面——這還可以滿足人的虛榮心。

VIP就是Very important person（非常重要的人），客人花錢購買了VIP，也就是提升了自己的等級，所以他能享受到更熱情的服務，更舒適的待遇，更優(yōu)先的權限，以及感受到那種和別人不一樣的炫耀性質的快樂。

虛榮心不是什么好東西，可世俗之人難逃虛榮，對奢侈品的趨之若鶩，花更多的錢得到VIP待遇，這都說明了一個現(xiàn)象——人們愿意為自己的虛榮心買單。

看到這里，你也許會對自己、對周圍的人有了不同的認識和了解。

做生意也不過就是一個人與人之間交換商品與金錢的過程，誰是主誰是客，就要看看哪一方在把握人性這方面更勝一籌。

恰當?shù)乩萌诵缘娜觞c，會讓你的生意做得越來越好。

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作者：魚丸粗面

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