質(zhì)量管理整個生產(chǎn)管理體系中屬于權(quán)小責(zé)任大的部門，既不是產(chǎn)生經(jīng)濟效益的主體部門如：生產(chǎn)、銷售，也不是維系正常生產(chǎn)的主體部門如：采購、設(shè)備保障維修。質(zhì)量管理往往在工人眼里屬于沒事找事，挑刺的部門，容易引起激化矛盾，認識以下十個“戒點”，幫你解決工作中的實際問題。

1、標準的認識

質(zhì)量標準是質(zhì)量管理部門的生命線，標準的缺失會讓整個的質(zhì)量管理處理混亂無序的狀態(tài)。今天，經(jīng)理來說一個標準，明天生產(chǎn)主管說一個標準，后天客戶又提出一個標準，那么以誰的標準為準呢？

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質(zhì)量標準的確立必須以國標、行標為基礎(chǔ)，結(jié)合具體的產(chǎn)品要求以及實驗的測試結(jié)果，形成書面材料，下發(fā)各個部門形成統(tǒng)一認識和統(tǒng)一執(zhí)行。質(zhì)量標準的補充和更改，必須結(jié)合實際、經(jīng)過充分的生產(chǎn)實踐認證，組織相關(guān)部門統(tǒng)一討論，進行修訂。修訂后，必須形成書面材料，下發(fā)各個部門形成統(tǒng)一認識執(zhí)行。質(zhì)量標準修訂不宜過度頻繁，避免出現(xiàn)過多的質(zhì)量標準而形成認識意識上的混亂。

2、標準實施

質(zhì)量標準確定后，標準實施是一個嚴格、刻板過程。標準實施應(yīng)該盡可能進行規(guī)章化的操作，盡可能對執(zhí)行的細節(jié)進行規(guī)范化的要求，避免出現(xiàn)人員不同而導(dǎo)致的人為誤差。

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標準實施過程中，要盡可能地排除管理因素的影響，不出現(xiàn)打折扣執(zhí)行、憑感情講交情的淺執(zhí)行，甚至不執(zhí)行。質(zhì)量管理中要定期對標準實施進行不定時考核、對標準實施記錄進行檢查。

3、優(yōu)先工作

質(zhì)量管理工作永遠排在第一位，出現(xiàn)問題必須在第一時間內(nèi)解決。不要等到所有的工作做完或者形成最終產(chǎn)品時，才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理出現(xiàn)問題，這樣質(zhì)量管理也就失去了它的意義。

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質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題沒有第一時間解決，必然會進一步的惡化問題，最終導(dǎo)致生產(chǎn)產(chǎn)品不合格，客戶退貨或者工廠返工生產(chǎn)，同時對于不合格產(chǎn)品的處理都會帶來經(jīng)濟損失。因此，質(zhì)量管理優(yōu)先工作，走在前列。

4、憑經(jīng)驗是真不可靠

質(zhì)量管理的真實依據(jù)來源于實際樣品的分析測試。根據(jù)多次生產(chǎn)所積累的經(jīng)驗，對生產(chǎn)的產(chǎn)品進行質(zhì)量評測是不負責(zé)任的。你的眼睛不是核磁、也不是氣相、液相，你的感覺出不來數(shù)據(jù)。同時，過度相信工人是熟練的操作工，對工作流程與產(chǎn)品控制很熟悉，而放開了對于工人的監(jiān)控是非常危險的。

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別太相信你的經(jīng)驗，它一直用你的信心，給你編織一個幻象，讓你往坑里面掉。質(zhì)量管理應(yīng)該深入現(xiàn)場，一次又一次地強化現(xiàn)場操作以及產(chǎn)品的分析檢測，從而確保質(zhì)量穩(wěn)定性。

5、儀器設(shè)備的準確性

儀器設(shè)備是質(zhì)量管理中的“槍”，儀器設(shè)備可靠才能夠提供精確的實驗數(shù)據(jù)。儀器設(shè)備的準確性包括兩個層次：1)、儀器設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的偏差，要及時的校正；2)、儀器設(shè)備所采用的檢測方法，要結(jié)合儀器的設(shè)備要求和檢測樣品的要求，確保使用檢測方法的準確性。

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保證儀器設(shè)備的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，超過儀器使用周期的設(shè)備，進行及時的調(diào)試和校正，均是確保儀器設(shè)備準確性的關(guān)鍵。

6、不預(yù)先設(shè)置、必須親歷現(xiàn)場

產(chǎn)品生產(chǎn)過程中能夠引起產(chǎn)品質(zhì)量變換的因素相對繁多。根據(jù)質(zhì)量管理所積累的經(jīng)驗，進行預(yù)判斷是可以的，但是要得到確定的結(jié)論必須結(jié)合生產(chǎn)現(xiàn)場的實際情況進行考核評價。預(yù)設(shè)前提，不做調(diào)查的結(jié)論，往往容易掩蓋引起質(zhì)量變化的實質(zhì)原因。不要以為，不要你知道，其實未必真知道。

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我的工廠產(chǎn)品一直很穩(wěn)定，不存在質(zhì)量管理漏洞，我為什么要擔(dān)心。我的原料供應(yīng)商是我的兄弟，品質(zhì)有保證，我不需要進行原料的抽檢。所有的這些預(yù)先設(shè)置，最終出現(xiàn)質(zhì)量問題時，都是很難管控的。

7、知識與具體情況相結(jié)合

質(zhì)量管理中出現(xiàn)的實際問題，往往并不需要很深奧的知識或者技術(shù)積累，許多問題的解決也并不需要做很大的技術(shù)、資金的投入。許多問題就是需要不斷對現(xiàn)場進行觀察，將實際具體問題與知識相互結(jié)合才能優(yōu)化解決問題。

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質(zhì)量管理進入現(xiàn)場作業(yè)，一遍又一遍的對涉及質(zhì)量相關(guān)問題進行梳理解決。很多實際問題，并不是很大、很深奧的技術(shù)難題，一些涉及質(zhì)量的關(guān)鍵操作的規(guī)范化都是現(xiàn)場觀察中多次強化訓(xùn)練解決，能夠形成比較好的效果。

9、獎勵與互動

質(zhì)量管理關(guān)乎所有人的利益。讓質(zhì)量管理陷入人民的汪洋大海中，質(zhì)量管理缺陷自然能夠無處遁形。對于質(zhì)量管理提出建議的實際工作人員，應(yīng)該給予獎勵，更不能進行報復(fù)性行為。

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質(zhì)量管理應(yīng)該經(jīng)常一線工作人員互動，耐心聽取工作人員提出的問題并予以解決。質(zhì)量管理不能坐在辦公室里面憑空想象或者對書本知識照搬，要結(jié)合實際要求，提出針對性解決。

10、質(zhì)量控管環(huán)境

質(zhì)量管理并不是簡單對所需要的樣品進行分析品鑒得出結(jié)論。質(zhì)量管理體系應(yīng)該是全范圍的覆蓋整個產(chǎn)品從原料到最終產(chǎn)品的銷售，并對產(chǎn)品的銷售提供技術(shù)支持。

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采購環(huán)節(jié)的原料分析與品質(zhì)管理，生產(chǎn)過程中原料、中間體以及最終產(chǎn)品的分析與品質(zhì)管理，產(chǎn)品儲存過程只能怪產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控管理以及產(chǎn)品銷售后出現(xiàn)的質(zhì)量變化，都屬于質(zhì)量管理體系。完善質(zhì)量管理體系，形成質(zhì)量控管環(huán)境，才能夠形成有效的產(chǎn)品管理。