提示：首先，我會保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認識它，積極應(yīng)對，妥善處理。其次，我會反思一下客戶不滿意的原因，一是看是否自己在解決問題上的確有考慮不周的地方，二是是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定，但是提出的要求不合理。再次，根據(jù)原因，采取相應(yīng)的對策，如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會向他作出進一步的解釋，消除他的誤會；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會明確地向他指出。最好，我會把整個事情的處理情況向領(lǐng)導作出說明，希望得到他的理解支持。我不會因為客戶投訴了我而喪失工作的熱情和積極。

提示：（1）不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。（2）可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對困難所持有的態(tài)度——工作中出現(xiàn)困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都可以克服。

如果我錄用你，你講怎樣開展工作

提示：（1）如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法（2）如“首先聽取領(lǐng)導的提示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導批準，最后根據(jù)計劃開展工作”

分析：這個問題主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作能力和計劃性、條理性，而且重點想知道細節(jié)。

提示：（1）通過應(yīng)聘者對上級的希望可以判斷出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這即是陷阱，又是一次機會。（2）最好回避對上級具體的希望，多談對自己的要求（3）如“作為剛步入社會的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了”

分析：這個問題比較好的回答是，希望我的上級能夠在工作中對我多指導，對我工作中的錯誤能夠立即指出。總之，從上級指導這個方面談，不會有大的紕漏。

提示：對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會再這個行業(yè)里做兼職還參加中軟國際教育集團的實戰(zhàn)訓練。我也發(fā)現(xiàn)實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責任心，適應(yīng)能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益匪淺。請貴公司放心，我一定能勝任這個職位。