“上門(mén)費(fèi)”是怎么來(lái)的？上門(mén)就要收費(fèi)，而且不同品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣、配件服務(wù)捆綁，不買配件不維修、甚至同一品牌同一地區(qū)的售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都相同。家電售后維修，為何會(huì)出現(xiàn)如此亂象?

　　“上門(mén)費(fèi)”是怎么來(lái)的

　　上門(mén)就要收費(fèi)，而且不同品牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣、配件服務(wù)捆綁，不買配件不維修、甚至同一品牌同一地區(qū)的售后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都相同。家電售后維修，為何會(huì)出現(xiàn)如此亂象?

　　在上述幾個(gè)現(xiàn)象中，最讓網(wǎng)友不滿的當(dāng)數(shù)“上門(mén)費(fèi)”一項(xiàng)，有網(wǎng)友認(rèn)為，有時(shí)師傅只是過(guò)來(lái)“看一下”，并沒(méi)有維修機(jī)器也要收費(fèi)，不合理;也有網(wǎng)友認(rèn)為，上門(mén)費(fèi)收多收少?zèng)]有準(zhǔn)則，全憑維修人員開(kāi)口要價(jià)，難免有人會(huì)漫天要價(jià)。

　　小編了解到，目前家電售后維修收取“上門(mén)費(fèi)”已是行業(yè)的普遍現(xiàn)象。“上門(mén)費(fèi)”究竟是怎么產(chǎn)生的?有的品牌稱這是師傅上門(mén)檢測(cè)的檢測(cè)費(fèi)，有的說(shuō)是服務(wù)費(fèi)，有的說(shuō)是補(bǔ)貼師傅的交通費(fèi)。

　　“上門(mén)費(fèi)”到底該不該收?該收多少?

　　小編了解到，我國(guó)在2012年已經(jīng)出臺(tái)了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》，文件中對(duì)家電維修項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)定，但是并沒(méi)有涉及到“上門(mén)費(fèi)”這一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目。目前，“上門(mén)費(fèi)”的收取規(guī)則是由企業(yè)自定的，行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有統(tǒng)一。因而，出現(xiàn)各家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一的現(xiàn)象也在所難免。

　　事實(shí)上，《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》明確規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限及投訴電話。記者通過(guò)電話咨詢多家家電售后的過(guò)程中，各品牌售后也均表示公司對(duì)家電配件有明確的價(jià)格范圍。同品牌同地區(qū)同故障的配件費(fèi)為什么會(huì)不同呢?

　　業(yè)內(nèi)人士表示，這可能與維修人員哄抬價(jià)格有關(guān)。據(jù)悉，目前很多家電品牌都是把售后維修服務(wù)外包給一些家電維修公司，維修公司直接向消費(fèi)者收取維修費(fèi)用，于是可能出現(xiàn)維修人員私自哄抬價(jià)格的現(xiàn)象。據(jù)某維修公司內(nèi)部工作人員透露，維修人員在向消費(fèi)者提供的零配件成本很低，但收費(fèi)必須超過(guò)一定數(shù)額，因?yàn)樗麄児べY的提成就從這維修費(fèi)里出。

　　“上門(mén)費(fèi)”的產(chǎn)生也與此有關(guān)聯(lián)。維修人員上門(mén)維修，需要花費(fèi)一定的時(shí)間精力甚至產(chǎn)生一些交通費(fèi)用，如果最終發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有故障，或者不需要更換零配件，那么維修公司就沒(méi)有了收益。為了不讓維修師傅“白跑一趟”，只得不管修不修都要“上門(mén)費(fèi)”。

　　不過(guò)，也有人認(rèn)為家電售后維修收取“上門(mén)費(fèi)”是合理之舉，畢竟維修人員上門(mén)維修也是勞動(dòng)力支出。問(wèn)題在于，上門(mén)費(fèi)該收多少，行業(yè)內(nèi)應(yīng)該有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而不是各個(gè)品牌各自為政。另外，在上門(mén)維修之前，維修人員有義務(wù)主動(dòng)告知消費(fèi)者此項(xiàng)費(fèi)用的存在。

　　而對(duì)于維修人員不同意用戶自行購(gòu)買的配件的現(xiàn)象，一位維修師傅告訴小編，不同品牌的家電配件雖然看起來(lái)差不多，實(shí)際上會(huì)有些細(xì)微的差別。以熱水器為例，用其他品牌的點(diǎn)火器可能也能點(diǎn)火，但可能存在一些問(wèn)題，也可能會(huì)導(dǎo)致機(jī)器使用壽命會(huì)縮短。所以，最好還是用品牌原裝的配件。按照規(guī)定，維修人員上門(mén)維修時(shí)也應(yīng)該預(yù)先出示配件價(jià)目表，讓用戶清楚配件的價(jià)格和質(zhì)量。在此提醒廣大消費(fèi)者，如果維修人員上門(mén)維修沒(méi)有出示收費(fèi)預(yù)算，應(yīng)主動(dòng)索要，以免吃“啞巴虧”。