職場上，「如何表達(dá)」是相當(dāng)重要的。不管是向主管報告第一季淡季的業(yè)績、跟客戶的互動、肢體語言的表達(dá)、甚至到辦公室內(nèi)，建立愉快氣氛的表達(dá)等，都有不小的學(xué)問。

業(yè)績不好怎么辦？

第一季通常都是最辛苦的，碰上今年景氣冷颼颼，更讓業(yè)務(wù)人員想到業(yè)績就心寒。眼見第一季末即將來到，面對淡季的銷售業(yè)績，該如何沖刺？

根據(jù)美國《營銷管理》雜志（Sales, Marketing & Management）建議，雖然主管的期望很高，也不要一肩承擔(dān)所有指責(zé)，最好是準(zhǔn)備一份明確的計劃、執(zhí)行方向、努力進度及時間表以備主管參考。

另外，不要告訴主管「你不能做的事」，要告訴他們「你將要去做的事」。因為銷售人員被炒魷魚不是他們達(dá)不到目標(biāo)，而是因為他們處事態(tài)度不佳。

最后，誠實工作是重要的?！覆灰沿?zé)任推給別人，」紐約一家「執(zhí)行訓(xùn)練」（ExecuTrain）公司、業(yè)務(wù)部門主管戴維．泰勒（David Taylor）說。要誠實向主管指出問題點，每天都要揭露銷售數(shù)字。如果你的銷售數(shù)字不太亮麗，那就等于給主管機會去修正他的預(yù)期。最后就等第一季銷售數(shù)字的Surprise了！
辦公室的情緒殺手

一束花，一點關(guān)心，足以讓今天有美好愉悅的工作心情。如果每天8、9小時都處在冷漠、負(fù)面情緒的職場中，這種情緒會相互傳染的。
根據(jù)過去調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)八成的受訪者認(rèn)為過去10年來，職場上的無禮態(tài)度，有日趨惡化的現(xiàn)象，近九成的受訪者認(rèn)為這是一項嚴(yán)重的問題，需要認(rèn)真的看待。北卡羅萊那大學(xué)商學(xué)研究所管理學(xué)教授克麗斯?。柹–hristine Pearson），針對775位在職場上受到無禮對待的員工調(diào)查顯示，有五成三的受訪者擔(dān)心與同事、主管互動不良，近五成的受訪者想藉由換工作來逃避這群冷漠者。

因此，要解決這種負(fù)面情緒，需誠實反省自己。不要急著對別人的話下結(jié)論，試著理解他人講話的真正意思與動機，當(dāng)雙方的互動有落差時，檢討一下，也許是溝通機制有誤，而不要責(zé)怪彼此。另外，還要多表達(dá)善意，當(dāng)面向同事說「謝謝」。當(dāng)你成功完成一項任務(wù)，受到上級表揚，回過頭來，別忘了將榮譽分享給同舟共濟的同事。
你有危險客戶嗎？

什么是「危險客戶」？別想太多，他不是拿著一把刀或一枝槍威脅你的客戶（這不算是危險客戶，這是「危險人物」）。他們不會向你啰嗦抱怨產(chǎn)品不好，也不會大聲嚷嚷叫其它人別來光顧的客人。他們是讓你流失生意，陷入「危險禁區(qū)」的「滿意」客戶。
美國田納西州凡德比爾大學(xué)（Vanderbilt University）兩位教授安森尼．查荷瑞（Anthony J. Zahorak） 及羅藍(lán)．魯斯（Roland T. Rust）最近針對餐廳、旅館、電影院、零售店等服務(wù)業(yè)分析消費者滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有25％到40％的「滿意」客戶不會回到曾讓他們滿意的店家消費，而且在高度競爭環(huán)境下，每一家店若只擁有那群「滿意」的客戶，其實是非常危險的。

你好奇的問，為什么「滿意」的客戶不回鍋呢？答案簡單卻很吊詭：因為他們只是單純的滿意而已。對，只是滿意，沒有「特別好」，就是OK兩個字。 今日客戶的期待，超過「滿意」的經(jīng)驗。好的服務(wù)已成為金科玉律。一家公司必需要超越「滿意」及中等的服務(wù)水平，否則其它競爭者將超越你，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給你的客戶。
你看得懂他們在說什么嗎？

大家都了解肢體語言能傳達(dá)出比口語更多的訊息，哈佛管理學(xué)院整理下列八項常出現(xiàn)的肢體語言，將顛覆你的想法。

1.眼睛會說話，但不一定在說謊。
轉(zhuǎn)眼珠有時只是緊張的反應(yīng)。

2.眼神交會時間不要太長。
與客戶幾秒的眼神交會，傳達(dá)出你對他的重視，若持續(xù)太久，會造成彼此緊張。在對談初期時，眼神交會可以久一點，之后就可以回歸常態(tài)。
3.手勢表現(xiàn)，顯示聰明？
你在思考時、手拖著腮幫子、手指輕彈臉頰，這個演說小技巧，秀出你的聰明與智慧。但這類「手對臉」的接觸，在美國還好，但在地中海的國家，卻認(rèn)定有不雅之意。

4.高興時，我們會微笑？
微笑不只在快樂時才有，還有沮喪的微笑、害怕的微笑、掃興的微笑、可憐的微笑等。

5.生氣時，音量會提高？
也不一定，音量提高可能是因為緊張、興奮、恐懼等。語調(diào)比音量重要，因為這是真正表達(dá)情緒的關(guān)鍵。

6.把你的手放在身后象征你的權(quán)力。
研究發(fā)現(xiàn)，這種姿勢不能給人信任感。因為你的手放在身后，大家會懷疑、不知道你的手在做什么。要建立信任機制，就不要把手放在身后。

7.高位者常拍別人的肩膀，展現(xiàn)其權(quán)力？答案為否。
研究顯示，多半低位者的人比較會出此行為，而女性比男性還多。

8.不要相信說話很快的業(yè)務(wù)員。
一般人說話，平均一分鐘從125到 225字。研究指出，慢慢說、且停頓，較能讓人信賴。