客套的作用不容忽視

     客套，包含著客氣、謙卑，處處顯示出對(duì)別人的尊重；客套，還顯示出你的平和與內(nèi)斂。

    客套是語(yǔ)言藝術(shù)中的一種，規(guī)范的解釋是“禮貌用語(yǔ)”。我們往往在教育孩子的時(shí)候會(huì)說(shuō)“見(jiàn)了大人要打招呼，借了同學(xué)的橡皮要說(shuō)謝謝，不小心碰倒了人家要說(shuō)對(duì)不起”等等，這就是最基礎(chǔ)的禮貌教育。如果連一個(gè)小孩子都能夠做得到，作為大人的我們難道不會(huì)臉紅嗎？

    客套的書(shū)面文字是那么的枯澀、乏味，沒(méi)有一點(diǎn)華麗和修飾，但是變成語(yǔ)言之后，卻是那么的悅耳和動(dòng)聽(tīng)。

     一次，李女士去看重病中的好朋友，她看到對(duì)方非常痛苦的樣子，她沒(méi)有說(shuō)一句話，她之所以沒(méi)有說(shuō)話因當(dāng)時(shí)有許多的顧慮：說(shuō)客套話吧，不能表達(dá)自己的心情；不說(shuō)話吧，又被認(rèn)為冷眼旁觀。這就是因?yàn)樗珒?nèi)向了。

     這種“內(nèi)向”要比虛情假意和口蜜腹劍的做法誠(chéng)實(shí)得多。但是，由于不能充分地表達(dá)自己的內(nèi)心，在他人看來(lái)一切都等于零。一個(gè)人如果連一句一個(gè)人連一句最普通的客套話都不會(huì)說(shuō)，探望病人的時(shí)候，連一句“沒(méi)事嗎？”都說(shuō)不出口，他們認(rèn)為正是自己知道對(duì)方非常嚴(yán)重，所以，沒(méi)有必要明知故問(wèn)?？墒?，有沒(méi)有想過(guò)別人的感覺(jué)，別人會(huì)怎么想，這種人會(huì)給人一種冷酷的感覺(jué)在他人看來(lái)，就難免被誤認(rèn)為冷酷。

    所以，生活中要學(xué)會(huì)說(shuō)客套話，用自己的語(yǔ)言表達(dá)出自己的感情，比如“沒(méi)事嗎？”這句話，你并不是只把字面的含義說(shuō)給對(duì)方，這里面，你可以加進(jìn)去自己的真實(shí)感情，比如“有什么我能幫你的？”“我看到你難受的樣子非常難過(guò)！”“沒(méi)事嗎，好了之后，我們一起去打保齡球。”對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)，更有益促進(jìn)彼此之間的關(guān)系。

    有的人會(huì)問(wèn)什么是客套？客套就是客氣的套路。客套不是低聲下氣，是尊重；客套不是虛偽，是禮貌。

   生活、工作，哪一樣都需要語(yǔ)言作為紐帶。人要衣裝，佛要金裝，語(yǔ)言也要靠包裝。語(yǔ)言的魅力，在于使人心悅誠(chéng)服，語(yǔ)言的運(yùn)用在于修養(yǎng)氣度。

   有時(shí)，會(huì)客套的人，猶如魚(yú)兒在水里游刃有余，并不時(shí)地泛起漂亮的水花，叫人喜歡聽(tīng)、愿意聽(tīng)，別人也會(huì)欣然接受；不會(huì)客套的人，常常面臨許多的尷尬，造成許多的誤解，出現(xiàn)人際關(guān)系的障礙，導(dǎo)致自己的人脈越來(lái)越窄。沒(méi)有人喜歡被喚來(lái)呼去，頤指氣使，那就是人緣之?dāng)?。即使別人嘴沒(méi)有說(shuō)出來(lái)，時(shí)間一長(zhǎng)，結(jié)痂越厚，積怨越深，你們之間就會(huì)變得彼此陌生，甚至變成敵人。

    有的人說(shuō)，客套多，朋友多；朋友多，好事多。這句話一點(diǎn)都不假。因?yàn)榭吞缀秃芽梢詭椭阏J(rèn)識(shí)很多朋友，縮短人與人之間的距離，從而促成兩人的交往。

    在生活當(dāng)中，我們往往會(huì)聽(tīng)到如“謝謝您”、“多謝關(guān)照”、“勞駕”、“拜托”之類的客套話。這樣的客套話可以向別人表示感謝，能溝通人與人的心靈，建立融洽的人際關(guān)系。在求人做事以后，應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)一聲“謝謝”。如果你不說(shuō)一聲“謝謝”，只把感激之情埋在心底，對(duì)方會(huì)有一種不快的感覺(jué)，他的勞動(dòng)沒(méi)有得到肯定，或認(rèn)為你不懂禮貌，今后也不會(huì)再幫助你。同樣，在打攪別人，給別人添麻煩時(shí)能真誠(chéng)地說(shuō)一聲“對(duì)不起”，對(duì)方的氣就會(huì)削弱一半。所以，在人際關(guān)交往、求人辦事的過(guò)程中，我們千萬(wàn)不要忽視客套的作用。

    許多時(shí)候，客套就是表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，禮節(jié)和謙虛，比如有人作報(bào)告或講話，總要借助這樣的客套話：“我資質(zhì)不高，研究不夠，恐怕講不好。”或者是“我講得不好，請(qǐng)大家批評(píng)指正。”諸如此類的客套話，看起來(lái)中介隨口而出，是習(xí)慣用語(yǔ)，實(shí)際上起著表達(dá)講話者謙恭愿望的作用。

    客套必須要自然，要真誠(chéng)，言必由衷，富有藝術(shù)性。小王在上海某大飯店里做服務(wù)員。著名美籍華裔舞蹈家孟先生第一次到達(dá)該飯店，這位服務(wù)員向他微笑致意：“您好！歡迎您光臨我們酒店。”第二次來(lái)店，這位服務(wù)員認(rèn)出他來(lái)，邊行禮邊說(shuō)：“孟先生，歡迎您再次到來(lái)，我們經(jīng)理有安排，請(qǐng)上樓。”隨即陪同孟先生上了樓。時(shí)隔數(shù)日，當(dāng)孟先生第三次踏入酒店時(shí)，那位服務(wù)員脫口而出：“歡迎您又一次光臨。”孟先生十分高興地稱贊這位服務(wù)員：“不呆板，不制式”。

    這位服務(wù)員之所以會(huì)受如此表?yè)P(yáng)，并不是因?yàn)閷W(xué)鸚鵡，見(jiàn)客只會(huì)一聲“歡迎光臨”，而能根據(jù)交際情境的變化運(yùn)用不同的客套，因此表現(xiàn)出他對(duì)工作的熱愛(ài)和說(shuō)話的藝術(shù)。

   學(xué)會(huì)客套

   人們常常說(shuō)："人有禮則安，無(wú)禮則危。故曰，禮者不可不學(xué)也"可見(jiàn)，我們的人類從早就開(kāi)始呼喚禮儀，呼喚文明。有的人總是說(shuō)，禮儀中的寒暄是人際交往的客套話和廢話，其實(shí)這句話是不正確的。一位哲人說(shuō)過(guò)："眼睛所能看到的范圍內(nèi)的人，不僅要點(diǎn)頭示意，還要打招呼，這是在擴(kuò)大左臨右舍的人事關(guān)系圈。打招呼的話語(yǔ)變成潤(rùn)滑油，接著就對(duì)你產(chǎn)生信賴"。

    在人際交往中往往少不了客套，客套會(huì)使我們彼此之間的關(guān)系更加和諧。要把“謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)”常掛嘴上。請(qǐng)人辦事，說(shuō)一聲"勞駕"，送客臨別，講一句"慢走"。這些都能顯示出你禮貌周到、談吐文雅。擅長(zhǎng)外交的人們像精通交通規(guī)則一般精與客套，得體的客套同我們美好的儀容一樣，是永久的薦書(shū)。以下是總結(jié)出的一些日常生活中常用的客套話：

 初次見(jiàn)面說(shuō)"久仰"，好久不見(jiàn)說(shuō)"久違"。

請(qǐng)人評(píng)論說(shuō)"指教"，求人原諒說(shuō)"包涵"。

求人幫忙說(shuō)"勞駕"，求給方便說(shuō)"借光"。

麻煩別人說(shuō)"打擾"，向人祝賀說(shuō)"恭喜"。

請(qǐng)人改稿稱"斧正"，請(qǐng)人指點(diǎn)用"賜教"。

求人解答用"請(qǐng)問(wèn)"，贊人見(jiàn)解用"高見(jiàn)"。

看望別人用"拜訪"，拖人辦事用"拜托"。

賓客來(lái)到用"光臨"，送客出門稱"慢走"。

招待遠(yuǎn)客稱"洗塵"，陪伴朋友用"奉陪"。

請(qǐng)人勿送用"留步"，歡迎購(gòu)買叫"光顧"。

與客作別稱"再見(jiàn)"，歸還原物叫"奉還"。

對(duì)方來(lái)信叫"慧書(shū)"，老人年齡叫"高壽。

     得體的"致謝”會(huì)更加溫暖對(duì)方的心窩，也能使你的語(yǔ)言更加充滿魅力。得體的“道歉”是你送給對(duì)方的最廉價(jià)的禮物，也是調(diào)和可能產(chǎn)生緊張關(guān)系的一帖靈藥。得體的萬(wàn)能用語(yǔ)"請(qǐng)"是比較自然的把自己的位置降低，而把對(duì)方抬高的最好方法，也會(huì)使對(duì)方非常愿意為你服務(wù)。有的人往往容易把應(yīng)酬、客套、寒暄甚至是聊天這些基礎(chǔ)的交往行為看作是虛偽、庸俗和毫無(wú)意義的東西，在思想上加以排斥，在行動(dòng)上加以抵制。這樣的人違背了人類的某些本性，在交際上屢屢受挫，連連吃虧，是天生不會(huì)求人辦事的人。

     客套并不一定是在語(yǔ)言上，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì)，或者點(diǎn)一下頭，微笑一下，或給對(duì)方送些小禮物，凡此種種，都屬于客套的范疇。換句話來(lái)說(shuō)，客套是一個(gè)比較寬泛的概念，客套是一種禮節(jié)，如果客套運(yùn)用得好，會(huì)使你收意外的驚喜。

     日本松下電器公司的松下幸之助是個(gè)很講客套，很會(huì)運(yùn)用客套的人。他在交托下屬去執(zhí)行某一件事時(shí)，會(huì)說(shuō)：“這件事拜托你了。”遇到員工時(shí)，他會(huì)鞠躬并說(shuō)：“謝謝你”、“辛苦了”之類的客套話，有時(shí)會(huì)親自給員工斟一杯茶，或者送給員工一件小禮物。

    松下往往就是利用這種客套來(lái)激勵(lì)員工，使員工毫無(wú)怨言地為他盡心竭力。

    人類是一種感情的動(dòng)物，從某種意義上說(shuō)，人際關(guān)系網(wǎng)正是出于人類感情交流的需要?？吞资菧嘏?，能加深對(duì)方的了解、親切關(guān)系，增加友誼，彼此之間的關(guān)系因?yàn)榭吞锥l(fā)生變化，彼此之間的心理距離縮短了，感情就有了呼應(yīng)和共鳴。對(duì)方在興奮歡悅之余會(huì)使你得到更的收獲。

    在人際交往中，要想使別人怎么對(duì)你，你首先就要學(xué)會(huì)如何對(duì)待別人。客套一下，看似平常，可它卻能引起人際間的良性互動(dòng)，成為交際辦事成功的促進(jìn)劑。大方得體的禮儀，如薄酒一杯，像柔風(fēng)一縷溫暖心窩。