風(fēng)云變幻的市場使企業(yè)倍感競爭的殘酷無情，在激烈對抗中掙扎的企業(yè)，又毫無保留地將市場競爭壓力無情地由組織的金字塔尖傳遞到金字塔基。在這種環(huán)境下，組織變革的提速、工作節(jié)奏的加快，更使得企業(yè)員工感到空前的壓力。由此而產(chǎn)生的種種心理問題充斥在一些組織內(nèi)的各個層次，而以往的人力資源管理中往往只注意員工的身體健康問題，而很少注意員工的心理健康問題，這就更加劇了員工心理問題。所以，解決員工心理問題、緩解員工心理壓力、調(diào)適員工心理情緒已經(jīng)成為新時期企業(yè)人力資源管理者的新課題。
　　
　　員工心理問題的病因
　　
　　在社會轉(zhuǎn)型時期，我國企業(yè)員工的身心健康問題較為突出。改革開放以來，我國企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營者所面臨的挑戰(zhàn)越來越激烈，這無疑對企業(yè)經(jīng)營者的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。而長期在低效率、大鍋飯環(huán)境中工作的普通員工，面對市場經(jīng)濟的無情競爭，也普遍感到不適應(yīng)。中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)經(jīng)營管理者，工作時間普遍過長，經(jīng)常處于緊張和繁忙的工作包圍之中，心理壓力過重，相當數(shù)量的企業(yè)經(jīng)營管理者對自己的健康狀況表示擔憂，處于亞健康狀態(tài)的不在少數(shù)。企業(yè)員工中存在不同程度的心理健康問題，中小型企業(yè)、國有企業(yè)的中青年管理者的比重較大，部分企業(yè)員工存在負面情緒，表現(xiàn)為：恐懼緊張、痛苦壓抑、憤怒憎恨、貪婪自私、喪失自信等不良心理狀態(tài)，由此導(dǎo)致的效率下降、士氣低落、事故增加、成本上升等問題突現(xiàn)。一些與心理健康狀況有關(guān)的慢性疾病如慢性胃炎、高血脂癥、神經(jīng)衰弱等在企業(yè)員工中有較高的發(fā)病率，幾種常見慢性病的患病率呈上升趨勢。不少企業(yè)員工感覺孤獨，缺少交流對象，極少借助心理咨詢專家獲得幫助。造成這些心理問題的病因主要有：
　　1．組織變革的壓力。全球經(jīng)濟一體化進程的加速和現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，將企業(yè)毫不留情地擲入到前景莫測的慘烈競爭漩渦中。尤其是我國的國有企業(yè)，同時還需應(yīng)對由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)化的變革壓力。面臨諸多的不確定因素，企業(yè)順應(yīng)環(huán)境的變化和生存發(fā)展的需要，不斷進行著自身機體的更新和調(diào)整，組織變革已成為企業(yè)界現(xiàn)實而又迫切的出路。在我國，企業(yè)變革的形式多種多樣，重組、并購、裁員、聯(lián)營、改制、上市等。
　　然而，面對變革，人們往往有一種非常強烈地捍衛(wèi)自己已知和熟悉事物的愿望，企業(yè)的員工同樣如此。研究表明，在組織變革情境下，因為員工的心理原因而往往會出現(xiàn)如下問題：持續(xù)性的產(chǎn)量減少，要求增加報酬或調(diào)職；不斷發(fā)生爭吵或乖戾的行為；罷工、無故曠職或怠工；尋找各種理由來表示變革將導(dǎo)致無法正常工作，導(dǎo)致工作質(zhì)量下降；服務(wù)品質(zhì)變差；工作漫不經(jīng)心、糟蹋材料以及冷漠、逃避或脫離工作崗位等等。
　　員工不是不愿意改變，而是更在乎他自己會受到什么樣的影響。由組織變革而產(chǎn)生負面情緒的原因是：(1)信息不明確。對于新決策，員工往往只是被告知決策的結(jié)果，卻不知道決策的過程。他們不知道為何改變，更不知道這樣的改變到底有什么好處。(2)情況不了解。由于缺乏溝通，員工對于該如何改變完全不了解。(3)心態(tài)不安。有時候改變意味著員工必須放棄已經(jīng)熟悉的一切，接受不熟悉的新領(lǐng)域，那是他無法確實掌控的，心里難免有些不安或是焦慮。(4)不信任。因為過去太多不好的經(jīng)驗，讓員工不相信改變會帶來任何好的結(jié)果；或是覺得改變只是為了組織的利益，對于員工沒有任何好處。
　　2．突發(fā)事件。在員工個人及家庭中發(fā)生的突發(fā)事件，也是發(fā)生心理問題的重要原因。天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍福，員工個人及家庭成員、親戚朋友中發(fā)生的各類突發(fā)事件，如疾病、死亡、事故、自然災(zāi)害及工作生活中遇到的重大問題，如不能得到正確處理都可能最終釀成員工的心理問題。
　　3．不良的(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)人際關(guān)系。人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個方面。人際沖突幾乎存在于組織內(nèi)的各個層次的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不夠或溝通不當。人際沖突往往會使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。和諧的人際關(guān)系可帶來愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨感、恐懼感等心理上的痛苦，并能舒緩不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強烈而持久的不良情緒反應(yīng)會導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。
　　3．職業(yè)倦怠。長期從事一種工作或重復(fù)性的勞動，產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。不知道自己在做什么，怎樣做；無端擔心自己的人際關(guān)系，進而影響到對自己工作的滿意度；困惑自己究竟會走向何方，對前途缺乏信心，抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事。這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們會體驗到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。對工作的前景喪失信心、為工作而工作，對于工作內(nèi)容和成果缺乏激情，工作效率顯著降低。
　　4．職業(yè)壓力。主要表現(xiàn)為工作狂。工作狂指沉迷于工作、長時間工作不注意休息的人。工作狂的心理類似于心理學(xué)上的“沉溺行為”與“強迫行為”。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長期超負荷工作，會對人體產(chǎn)生壓力，而來自工作、事業(yè)的壓力對人的身心健康有極大危害。短期來看，工作狂是組織的資產(chǎn)，但長期來看，卻是組織的負擔，因為組織將無法滿足他們的需求。因為他們的全部精力、體力和干勁全都投入于一個目標，除此之外，很少有事情能令他們真正歡心。他們需要組織給予更多激勵來滿足他們的心理需求，來表現(xiàn)自我價值。
　　
　　心理問題的診治
　　
　　面對員工的心理問題，人力資源主管除了認識到正確處理員工心理問題的重要性之外，更重要的是采取必要的措施，有針對性地進行心理干預(yù)，并在具體工作中盡量消除產(chǎn)生心理問題的根源。
　　1．進行員工心理健康狀況的評估和疏導(dǎo)。主管經(jīng)理應(yīng)通過問卷、訪談、座談會等方式，進行職業(yè)心理健康狀況調(diào)查，了解員工的壓力、人際關(guān)系、工作滿意度等，并聘請心理學(xué)專家對員工的心理健康狀況進行評估，分析導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因。
　　加強對員工心理問題的疏導(dǎo)和宣傳，可以使大家都認識到心理問題的危害。企業(yè)可以利用海報、健康知識講座等多種形式，加強職業(yè)心理健康的宣傳和培訓(xùn)，使員工增強對心理問題的關(guān)注意識，樹立對心理健康的正確認識，并知道什么時候需要心理幫助，通過哪些途徑可以獲得幫助等。通過壓力管理、應(yīng)對挫折、保持積極情緒等。