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： 2008-04-12 20:58:49
會(huì)說(shuō)話的人，可以使自己在職場(chǎng)中的交往如魚(yú)得水。這里所謂“會(huì)說(shuō)話”的人并不是指那種擅長(zhǎng)討價(jià)還價(jià)的人，也不是指那種在爭(zhēng)論中胡攪蠻纏、無(wú)理也能辯出三分的人，而是指能夠因人而異，善于用語(yǔ)言打動(dòng)人心，使對(duì)方感到震撼、信服、或感激的人。
同事間語(yǔ)言交流的三大類型 同事間交流與合作離不開(kāi)語(yǔ)言，而這種語(yǔ)言又不同于妻子兒女、兄弟姐妹間所使用的語(yǔ)言。后者帶有更大的隨意性和偶然性，而前者大體來(lái)看卻總能歸于這樣三類：和勢(shì)語(yǔ)言，用于同事間不存在利益沖突的談話情況；攻勢(shì)語(yǔ)言，用于想通過(guò)談話達(dá)到一定目的的情況；守勢(shì)語(yǔ)言，用于對(duì)方想通過(guò)談話取利于己方的談話情況。 1．和勢(shì)語(yǔ)言：中國(guó)人自古以來(lái)都格外地強(qiáng)調(diào)人和的因素，諸如和氣生財(cái)、和為貴、家和萬(wàn)事興之類的古訓(xùn)，至今仍被人們所津津樂(lè)道。不管你在你所處的公司、單位或任何一個(gè)利益共同體中處于怎樣的位置，都應(yīng)該與你的同事團(tuán)結(jié)一致。內(nèi)訌只能使每個(gè)人的利益都受到損失。在與同事交往時(shí)說(shuō)一些和勢(shì)語(yǔ)言便顯得相當(dāng)重要。 不管同任何一位同事談話時(shí)，都該記住這樣一句話：“人人都非同尋常！”即使再煩、再累、情緒再不佳，也要把對(duì)方作為一個(gè)重要人物來(lái)看待。凡有可能要對(duì)對(duì)方講幾句恭維話時(shí)，哪怕僅僅是一句簡(jiǎn)短的評(píng)價(jià)，比如你看上去特別有精神。這個(gè)發(fā)型最適合你、你的孩子可真爭(zhēng)氣，將來(lái)肯定有出息之類的話時(shí)，一定要雙眼正視對(duì)方、全神貫注，切不可因任何其他的事情而走神，不然這樣比較容易地讓對(duì)方認(rèn)為你是在小瞧他，說(shuō)了還不如不說(shuō)。 如果有一天，一位平時(shí)與你關(guān)系并不怎么密切的同事對(duì)你說(shuō)：最近日子不好過(guò)，妻子下崗了，還有兩個(gè)正在上學(xué)的小孩，并提出請(qǐng)你幫忙，而這個(gè)忙又是你認(rèn)為不便幫或者幫不了的，千萬(wàn)不可立即生硬地推托或拒絕，而應(yīng)首先富有同精心地悉心傾聽(tīng)對(duì)方的想法，然后和對(duì)方一起共同分析問(wèn)題，讓他知道，你確實(shí)聽(tīng)明白了他的處境，然后再明白地做出適當(dāng)?shù)慕忉?，讓他知道你為什么不能滿足他的要求。接下來(lái)，就該直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)個(gè)“不”字了，絕不要含糊其詞或拐彎抹角。這一點(diǎn)對(duì)于建立人與人之間的相互信任與尊重的關(guān)系極為重要。因?yàn)樽屚氯ゴФ炔聹y(cè)你心中的真實(shí)用意，對(duì)他來(lái)說(shuō)是件倍感不快的事情。 到了最后，也許你應(yīng)該這樣說(shuō)：“老王，我真為你妻子的遭遇感到難過(guò)，可是你也應(yīng)該換個(gè)角度想，這樣不是正好可以通過(guò)她趁這個(gè)機(jī)會(huì)開(kāi)始干一份全新的事業(yè)，你也可以趁此機(jī)會(huì)幫助她發(fā)現(xiàn)她自己的特長(zhǎng)，人只有被逼無(wú)奈時(shí)才能干出一番大事業(yè)的。你不如今天晚上就坐下來(lái)與你妻子好好聊聊，看她下一步喜歡干點(diǎn)什么？不知我是否能幫上什么忙?！?br> 這樣，通過(guò)一番巧妙的言談，不僅使同事心頭一松，豁然開(kāi)朗，沖淡了被自己拒絕的尷尬和不快，同時(shí)也為自己以最好的方式解了圍，這位同事不僅不會(huì)埋怨你，相反還會(huì)更加信任、贊美你。 最后，還要值得提醒的一點(diǎn)是，使用和勢(shì)語(yǔ)言的時(shí)候，最忌過(guò)多的使用“我”字。古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底從來(lái)不說(shuō)“我想”，而說(shuō)“你看呢”。要知道，一個(gè)獨(dú)霸談話，張口閉口都是“我”的人是多么令人討厭。 2．攻勢(shì)語(yǔ)言：日常工作中，盡管同事之間總的愿望和動(dòng)機(jī)都是一致的，都是為了把工作搞得盡善盡美，但大至思想、觀念、為人行事之道，小至對(duì)某人某事的看法與評(píng)判，在一些地方總會(huì)有所不同的，而這些程度不同的差異都會(huì)發(fā)展成為同事間的爭(zhēng)執(zhí)與論辯。而將其極有可能引起不愉快的爭(zhēng)執(zhí)，轉(zhuǎn)變成一種愉快、平和的思想交換，顯然離不開(kāi)巧妙的攻勢(shì)語(yǔ)言。 萬(wàn)一你不得不與同事進(jìn)行言辭交鋒，需要注意運(yùn)用這樣一些攻勢(shì)語(yǔ)言的方法和技巧是十分必要的： ?。?）要講曉之以理、動(dòng)之以情的話，感情攻勢(shì)在同事間的交流中是決定性的。居高臨下 |
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