心理咨詢工作，具有科學(xué)嚴(yán)格的規(guī)范和操作程序，所以【在線咨詢】應(yīng)該不屬嚴(yán)格的意義上的心理咨詢，可以叫做心理訪談節(jié)目和在線心理輔導(dǎo)方式。但是從另一方面來看，在線咨詢?nèi)缤粋€微型的心理咨詢，15分鐘的時間里，濃縮了諸多咨詢策略和技術(shù)，求助者所產(chǎn)生的咨詢效果，是巨大的，神奇的，意想不到的。

      作為策略，是指咨詢過程中的方向性和具體實施步驟。

      咨詢策略直接影響咨詢效果，從方向性來說，就是咨詢師通過搜集求助者的心理信息，做出評估，確定咨詢目標(biāo)。這是最重要的一點，沒有目標(biāo)，就沒有方向。確立目標(biāo)之后，需要隨機調(diào)整，并且運用邏輯思維，分配問題的切入點，劃分咨詢片段，在切入點先后安排得當(dāng)?shù)膱?zhí)行過程中，完成咨詢。

      咨詢效果，完全取決于求助者在咨詢之后的內(nèi)心體驗，和原有觀念的微妙變化以及新的改變。咨詢的最佳境界，是求助者隨著咨詢師的提問和不知不覺中引導(dǎo)，產(chǎn)生一個自我頓悟，豁然開朗，求助者十分暢快，仿佛是求助者自己解決了自己的問題，這是咨詢的最高標(biāo)準(zhǔn)。在線咨詢策略，具有心理咨詢的一般特點，這里重要的區(qū)別在于：在線咨詢受線上15分鐘的限定，所以要求咨詢師盡可能地獲得求助者方面最大限度的心理信息，同時給求助者最多有價值的各種反饋。

      通過觀察咨詢過程，我們可以清楚地辨認出哪一個是資深咨詢師，哪一個是新手咨詢師。資深咨詢師大多使用【策略型咨詢】，他們可以：1、迅速把握求助者的心理動力方向，2、體驗求助者的情緒反映，3、判斷求助者表層語言后面的深層動因，4、辨別認知模式中的邏輯錯誤，5、策略地組織提問邏輯，6、完成一個一個片段的探索和推理過程。

      新手咨詢師大多是【指導(dǎo)型咨詢】，他們常常用自己主觀的判斷分析求助者，把自己的認知模式投射在求助者身上，這也叫做以自己之心，度他人之腹。指導(dǎo)型咨詢，往往是講道理，作指導(dǎo)，給建議，參與求助者的觀念和生活?！局笇?dǎo)型咨詢】主要原因是有于應(yīng)驗不足，沒有區(qū)別心理學(xué)知識和咨詢過程之間的關(guān)系，消化不良，用心理學(xué)理概念和自己的認知，代替咨詢策略和技術(shù)。這樣的咨詢會讓咨詢師慢慢產(chǎn)生無力感，咨詢過程變得被動，咨詢師常常跟著求助者的故事跑下去，或者陷入與求助者的具體概念探討之中。

      有這樣一個案例：求助者是一個質(zhì)量監(jiān)察員，在工作檢查中，她檢查出了不合格的產(chǎn)品，但是領(lǐng)導(dǎo)卻讓她把這些不合格產(chǎn)品放回去，于是她在責(zé)任心和領(lǐng)導(dǎo)命令之間產(chǎn)生了兩難，出于面子，內(nèi)心焦慮，不知所措。在這個案例的咨詢中，咨詢師是不成功的。咨詢師首先順著求助者的思路去探討誰對誰錯，誰是誰非的問題，結(jié)果咨詢片段成了對于產(chǎn)品質(zhì)量的探討，同時咨詢師陷入產(chǎn)品檢查故事的細節(jié)之中，使求助者越說越有理，越說越氣憤，咨詢過程嚴(yán)重失控。

      這里需要強調(diào)的是，在線咨詢是有時間局限性的，如何分配15分鐘，如何使用每一個時間片段，需要咨詢師具有宏觀的駕馭能力。咨詢師必然不是工程師，如果進入具體的專業(yè)領(lǐng)域探討，必然知識不足，茫然無措，偏離咨詢目標(biāo)，甚是沒有目標(biāo)。產(chǎn)生這樣的原因，是由于咨詢師的思維還在理論階段，總想用心理學(xué)的理念套用現(xiàn)實生活，或者面臨復(fù)雜的問題時，仍然搜尋固化的知識和感念，所以咨詢師和求助者兩套馬車，場面失控。還有一個原因就是咨詢路子不對，違背咨詢規(guī)律。

      當(dāng)求助者受到情緒干擾的時候，認識自然是片面的，偏執(zhí)的，因為困惑，在咨詢之前，求助者會提前在心中反復(fù)自我辯論，反復(fù)自我固化。公說公有理，婆說婆有理，如果咨詢師經(jīng)驗不足，盲目直接應(yīng)對，就會掉進抽象概念解釋和繁瑣的細節(jié)講述的之中，失去咨詢的功能。彌補的方法之一，是咨詢師被動傾聽，這樣會讓求助者沉溺在負面情緒中，產(chǎn)生自己有理的錯覺。彌補的方法之二，是咨詢師不得不跟著求助者分析討論，狹窄地講道理和批評，這都是下策。

      咨詢師不是判官，咨詢過程應(yīng)當(dāng)遵守中立原則。咨詢師所關(guān)注的焦點，應(yīng)該是求助者的焦慮體驗和產(chǎn)生這個體驗的認知結(jié)構(gòu)，從而拆開這個認知結(jié)構(gòu)。咨詢師應(yīng)當(dāng)運用策略咨詢，層層提問，左右擾動。這是一個策略實施的過程，是咨詢師與求助者巧妙思維邏輯的過程，是一個使用智慧的過程。咨詢師不可以直接指導(dǎo)，不可以用理念參與和指導(dǎo)求助者的生活?！局笇?dǎo)型咨詢】顯然是錯誤的，甚至是幼稚的，因為咨詢師不可能在15分鐘全面地了解一個人和她的生活，如何參與？如何指招？如何按上一頂能讓人舒服的高帽子？

      在這個案例中，還有最后一個細節(jié)：如果那個質(zhì)量監(jiān)察員，向有關(guān)部門提交這幾個不合格產(chǎn)品，將給企業(yè)造成巨大損失。同時企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，正在處理之中。顯然，從企業(yè)整體發(fā)展來看，這個質(zhì)量檢查員沒有站在整體發(fā)展觀念之上，過多關(guān)注局部利益，缺少領(lǐng)導(dǎo)者的全局觀念，她敏感于自己自尊，所以產(chǎn)生困惑和焦慮情緒。

      在學(xué)習(xí)咨詢的過程中，【指導(dǎo)型咨詢】的確是新手咨詢師的一個必經(jīng)過程，新手咨詢師需要這個過程的過度，但是必須迅速跨過這個階段，否則對咨詢師自己和求助者都是一種傷害。我認為新手咨詢師除了學(xué)習(xí)積累之外，藝術(shù)規(guī)律之一模仿和借鑒是必不可缺的，只有看見遠山，才可以跑馬，這個學(xué)習(xí)方法，就是向成熟的咨詢師學(xué)習(xí)，研究和分析成功的咨詢案例，激發(fā)自己的智慧，開啟自己的靈性，轉(zhuǎn)化為自己的實戰(zhàn)能力。

      咨詢是藝術(shù)，咨詢是境界。咨詢過程，是咨詢師與求助者精神共鳴融合，流通互動的過程，成功的咨詢，往往體現(xiàn)一種策略和智慧的境界。資深咨詢師往往把心理學(xué)的理念，隱藏在提問和言語交流的智慧之中，這就是咨詢策。對于新手咨詢師，咨詢過程學(xué)習(xí)也和藝術(shù)的學(xué)習(xí)的過程一樣，首先需要嚴(yán)格的理論和扎實的技術(shù)積累，之后還需要一個回歸的過程，就是丟掉理論，返回人的本真，把心理學(xué)理論推到背景上，用廣博的知識，用豐富的人生經(jīng)驗，用更加健康敏感的心境和智慧進行咨詢。

      心理學(xué)與心理咨詢是不同的兩個范疇，比如很多從事醫(yī)療的精神科醫(yī)生去做咨詢，就存著轉(zhuǎn)型不良的問題，喜歡輕易作出診斷，用醫(yī)生的視角對待咨詢，給求助者帶來巨大損傷，這樣的例子很多，讓人十分痛心和遺憾。新手咨詢師也存在著同樣的問題，不當(dāng)使用心理學(xué)理念進行咨詢，或者用初步內(nèi)化的心理學(xué)理念，觀測求助者，讓求助者在擾動之后，自我無法整合。

      如果新手咨詢師急于形成自己的風(fēng)格，缺少學(xué)習(xí)和眼界，缺少大師級的優(yōu)秀咨詢師做榜樣，就會失掉一個實際操作的重要環(huán)節(jié)，咨詢路子跑偏，影響自己的快速進步。同時需要注意的是，成熟的咨詢師在咨詢過程中，也有建議和指導(dǎo)技術(shù)，但是這些認知性引導(dǎo)，都是具有策略性的，需要新手咨詢師仔細分析和辨別。如果給求助者過多指導(dǎo)，給求助者過多建議，甚至參與求助者的生活和態(tài)度之中，很容易導(dǎo)致咨詢被動和失敗。

      心理學(xué)是人學(xué)，在咨詢中，只有專業(yè)的心理學(xué)理論和咨詢學(xué)的具體知識是遠遠不夠用的，學(xué)是詩在詩外，向生活學(xué)習(xí)，多方面提高自己的素質(zhì)和修養(yǎng)，尤其是人類文化學(xué)，邏輯學(xué)，哲學(xué)，宗教學(xué)等，這樣才能盡快進入一個更高的層次。這里所說咨詢策略，是在線的新手咨詢師應(yīng)當(dāng)引起注意和避免的一些事項和具體操作方法。進步和成長是有規(guī)律的，缺少環(huán)節(jié)，就會營養(yǎng)不良，就會脫節(jié)，就會在某一個時期發(fā)生停頓和退行。

      天下沒有兩篇相同的葉子，每一個求助者和每一個咨詢師都有獨特的自我方式，所以咨詢師時時刻刻需要審視自我，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀，保持路子正確，扎扎實實地走好進步中的每一級臺階。

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